市民从智能收件箱取快递 本报记者 程勇可 摄
■本报记者 高宇峰
实习生 马金萍
一个让“网购一族”难免吐槽的话题——快递最后一公里如何解决？便利店代收，收费有些贵；智能收件箱可免费，但不是所有小区都有；小区物业代收，一旦损坏无从投诉……近段时间，记者在调查时发现，对于这个问题，管理部门、快递公司、小区物业、业主都有说法。
不过，一个利好的消息是，根据相关政策，未来广西将会把快递公共投递服务站纳入城市公共服务平台建设，并给予专项资金支持。
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南宁快递末端配送主要有3种方式
7月12日，家住腾飞路童乐嘉园的小刘从小区快递代收便利店取到包裹，支付了1块钱。“每份快递的代收费是1元，有点贵。对于经常网购，又不能及时取件的住户来说很不划算。”小刘说。
快递末端配送一直是备受关注的热点话题。记者了解到，目前，市民收件方式主要有三种：向快递员面提，代收点自提，使用智能收件箱。
除了向快递员面提，门卫代收快递的方式也很常见。民主路阳光新都小区一名保安告诉记者，帮代收快递的原因一是和有些业主熟悉，抹不掉情面，就收取一些费用帮忙看管，二是考虑方便不在家的业主。不过，该小区不是所有的保安都会为业主代收快递，门卫轮班频繁，滞留在门卫室的快递不安全，有些保安就不愿意接收。
此外，小区附近便利店的快递代收业务也异常火爆。在童乐嘉园便利店内，最惹人注目的莫过于店内右侧的几个纸质大箱，箱中堆叠着小区业主们大大小小的快递，占据了便利店三分之一的角落。这个便利店有快递代收业务已经2年。
目前南宁市智能取件器的供应商主要有：近邻宝、速递易、丰巢。记者从南宁市邮政管理局了解到，智能取件器在学校、办公区域等人员密集区域的使用率非常高，个别地区能达到80%，甚至高达100%。不过，有的地区则难以为继，比如青秀区金外滩商务大厦的近邻宝已经于几个月前搬离，该大厦一楼工作人员称：“该近邻宝极少被使用。”
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代收点易起纠纷，取证成难题
根据百世汇通快递公司的不完全统计，快递投诉问题主要集中在包裹破损、延误、投递服务。百世汇通派送员张森贵介绍说：“他们一直强调当面派送，当面派件的好处就在于，可以先验货再签收，有问题直接反馈”。
