央广网西安8月9日消息(记者刘涛通讯员何磊姜良杰)8月8日晚21时19分,四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,宝鸡车站的成都方向列车受到影响,导致晚点时间未定。该站第一时间启动应急预案,主要领导赶赴车站现场,查看列车运行情况,全力确保旅客运输安全。
针对列车大面积晚点,该站增开退票和改签窗口,最短时间内办理退票改签业务,在售票导购台增加人员进行解释和疏导,开设应急通道,组织同方向就近列车改签,最大限度减少旅客滞留。
畅通信息方面,该站在候车室不间断对列车晚点、停运情况、退票等信息进行广播,并利用微博、微信平台实时发布出行信息,确保旅客情绪稳定,择情出行。
服务旅客方面,该站充分发挥局级党内优秀品牌“凤仙服务台”优势,组织优秀党员成立“党员突击队”,耐心细致为旅客做好咨询和引导,并为滞留在站旅客提供热水等服务。