李忠卿
8月5日，北京市《外卖配送服务规范》团体标准发布，北京市这个标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理等方面的内容。这意味着，外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。
每一个行业都该有相应的服务规范和行为标准，一旦实施，公众就可对照进行监督、举报，这不仅可以维护消费者权益，还可唤醒国人的法治意识。外卖配送虽是新生行业，但发展势头迅猛，从诞生起就与千家万户联系紧密，的确应引起重视。而此前，由于没有配套的规章制度，致使某些外卖配送员有些“越轨”举动，让消费者权益受到侵害。
不可否认，外卖配送员的工作非常辛苦，他们获得合理报酬也理所应当，但这必须通过合理合法的方式，而不能任意妄为。眼下，由于配送人员素质参差不齐，给行业规范与管理增加了难度，消费者也迫切希望相关主管部门能有所作为，给这个新兴行业套上“笼头”，让从业人员知道哪些可以做，哪些不可以做，触犯了底线必须受到何种惩罚，让消费者知道如何去投诉与维权，等等。
显然，此次北京市发布的《外卖配送服务规范》犹如及时雨，不仅符合民众期待，也给行业规范树立了一个新标准，期待其他地区也能够学习效仿，因地制宜，促进外卖行业健康发展。
