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客人喝醉了在前台耍酒疯打人,员工还手打回去要负责任吗?

2017-07-07 14:23:08    空中之城  参与评论()人

今天一早上班到酒店就发现酒店的气氛不对,前台的几个员工各个委屈不平的向我阐述了昨晚酒店发生的事情。

酒店每天十点多的时候是个入住的小高峰,昨晚也是如此,将近十一点的时候,一波波客人陆陆续续的进入酒店,在前台办理入住,大家都很主动的排上了长队。打人的这群人也是这个时间来的,7 8个人喝的醉醺醺的簇拥这一个穿着白衬衫扎领带的人,呜嗷呼喊的进入酒店,看到前面排着队,他们就开始骂前面的人“妈*的还不快点”,见没人理他们,这伙人干脆直接冲到前台,喊着开房。前台的工作人员礼貌的问他们是否可以排队办理呢,其它人排了好久队了?就这一句话就像一只马蜂一样刺激了客人,他们张嘴就开始爹妈的骂起来,那个穿白色衬衫的人情绪最为激动,拿起前台桌上的一个立牌就用力甩向前台一个女孩儿,女孩当时吓得尖叫一声躲到了另一个男员工的后面,大堂的客人都在旁边劝阻,但是没有一个人敢上前阻拦。当班经理听到喊叫声马上过来询问,白衣人上来就是一个嘴巴,几个人围起来开始打经理,前台的男孩赶紧按了报警器并用对讲机呼叫安保,这伙人一听到男孩儿叫保安,就更发疯了,去踹前台的门,门没踹开又折回前台开始用前台桌子上的的摆设开始砸里面的两个员工,一眨眼,男孩子的胳膊上就开始有流血了,安保听见呼叫,马上冲到了大堂劝阻这伙人,这几个人一看来的是几个保安,根本就没把他们当回事,叫嚣着往前台跳,要打死那个人女孩儿。安保里有两个是当过兵的,看着几个人太欺负人了,当时就要和他们对打。眼看场面越闹越大,这时就听见大堂里忽然一声大喊“干什么了,警察来了”几个撒酒疯的人当时就不动了,回头去看来人,这个人是我们酒店的安保经理,他膀大腰圆,略带匪气的外貌,一下把他们给镇住了,也不知道这几个人是酒有些醒了还是怎样的,都不做声了,警察这时赶巧到了,拉着几个人和值班经理、安保经理一起到派出所去问话,留下一个警察检查现场。

一场风波就这一平息了,留下的就是一屋子的凌乱和几个早已经吓傻了的员工。女孩早已哭的泣不成声,男孩也吓得浑身哆嗦。后面酒店的管理人员陆陆续续的也赶来了,安排后面的事情。

事后他们几个被送去了医院检查,身上有4处划伤,多处淤青,女孩儿一直躲在男孩儿后面,只是受了惊吓,酒店的设备设施多处被砸坏,包括电脑显示器多台,酒店监控器多台,大理石台面,立牌水牌十几个,其他的名片架,宣传架,各式宣传单、烟灰缸、摆件等等一堆,按照我们酒店的长期供应商的成本报价都有上万元。

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