信件有去无回办理不求质量 政民互动如何动起来

　　漫画／高岳

方便快捷，不受时空限制，政府网站凭借这些优势，已成为当下群众反映诉求的一个常见选择。但是，“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价，也是各地政府网站不同程度存在的通病，收到不少群众的“差评”。

政民互动如何真正动起来，群众网上诉求如何高质高效办理，考验着政府智慧。

□法制网记者范天娇

政民互动可倒逼源头治理

安徽省合肥市包河区九华山路城建学校至马鞍山路段，每天上午和下午洒水车洒水时，由于水压过大，水柱容易冲到路牙石上反弹，导致路边的车身溅满泥浆，引发了周边居民的不满。

“这些车上路极大影响市容市貌，而且给车主带来了麻烦。请相关部门从人性化角度考虑，适当降低洒水车水压，使水柱不冲到路牙石，真正把好事做好。”有居民通过包河区政府门户网站，提出建议。

收到来信后，包河区环卫服务中心立即进行调查和整改，并于5月4日在政府门户网站作出回复称，负责洒水车管理的公司现已对驾驶员严格批评教育，同时召开了驾驶员会议，要求所有驾驶员高度重视此事，在洒水作业时，多方位观察路面停车情况，控制水压大小，文明规范作业，以杜绝此类问题再次发生。

《法制日报》记者注意到，由于来件人没有留下联系方式，答复函上留下了处理单位的联系电话，且是手机号码。

政务网站的领导信箱、政民互动等版块受理群众诉求，能够让群众少跑腿，数据多跑腿，如今已是常态。目前，安徽省16个市的政府网站都开通了受理群众诉求的栏目或版块，可以进行咨询，提出建议和投诉。大部分来信内容都紧扣民生问题，如物业纠纷、费用拖欠、噪音污染等群众身边事。

其中，合肥市全面整合电话、网络等群众诉求渠道，对外实行一个服务电话（12345）和一个网站（12345政府服务直通车网站）受理群众诉求。平台设立24小时电话坐席、网络人工受理坐席，实时受理来信来电，由专门工作人员通过短信提示、下达督办通知书的方式，负责对职能部门进行督办。这不仅解决了很多社会普遍关注、关心的热点难点问题，还能利用大数据，分析研判出党委政府部门亟待解决的问题，倒逼政府部门出台整改措施，从源头上防止该类问题的再次出现。