2016年11月14日，市民孙女士在位于青岛市市北区的北京现代裕泰4S店购买了一辆型号为ix35的SUV。至2017年4月份，孙女士的爱车前侧大灯先后出现两次问题，在第二次裕泰4S店为她免费更换的过程中，孙女士认为是工作人员在第一次更换时不负责任，导致自己频繁“光顾”4S店，便要求其补偿自己来回的油费，但是遭到该店售后经理的拒绝。北京现代裕泰4S店的售后经理袁先生告诉信网(0532-80889431)，自己只能根据三包法为孙女士免费更换大灯，无法补偿她的油费。
洗车后发现车灯进水
2016年11月14日，孙女士从位于青岛市市北区的北京现代裕泰4S店购买了一辆ix35型号的SUV。12月份，孙女士在洗车后发现，前侧两个大灯竟然进水了，便质疑该车大灯的密封性有问题，随后前往裕泰4S店进行维修，工作人员按照孙女士的要求为她更换了一对新的前大灯，之后便再也没有出现过车灯进水的情况。
然而，2017年4月份，孙女士无意中发现，车右侧前大灯的内边缘竟然有一块类似包装纸的东西。“挺明显的一块，裕泰4S店第一次给我换车灯的时候看不见里面有包装纸吗?”
孙女士认为，4S店工作人员在第一次为自己更换新车灯的时候没有及时的发现这个问题，而且车灯的质量也存在缺陷，导致自己需要再次前往店中进行维修，浪费了时间和精力，因此要求裕泰4S店除了要免费更换车灯外，还要赔偿自己的来回油费，但是遭到了该店售后经理的拒绝。
“他说只能按照三包法规定给我免费更换大灯，但是不能报销油费。我家距离4S店20多公里，一出现问题我就要来回跟着折腾，从第一次换灯到现在为止一句道歉都没有，实在让人无法接受。”孙女士说。
4S店称可以上门维修
北京现代裕泰4S店的售后经理袁先生袁先生告诉信网，车灯里的并不是水，只是一层雾气，可能是孙女士停车的地方水汽比较重，导致了这个情况，只要开灯照射一段时间就可以消失。“但是当时孙女士要求我们为她更换车灯，我们本着对顾客负责的态度，就按照她的意思更换一对新的大灯。”
