“自始至终，从来没有人关心过孕妇的身体状况。”闫先生表示，这才是最让他们一家感到寒心的事情。“我们从来没有期望获得什么高额赔偿，只是希望我妻子和孩子能一切健康。”
京东：商品渠道合规并有相关资质证明
那么，作为销售平台，京东方面又是如何表示的呢？闫先生告诉记者，在发现过期爱乐维后，他立即和京东商城客服接触。第一次，京东客服方面表示药品变质并非他们单方面过错，可能是消费者保存不当导致的。当闫先生质问该客服是否看过他们发送的变质药品照片时，该客服却表示还没来得及看，
随后，另一名京东客服与闫先生和王女士联系，表示愿意退还王女士的78元购物款，并让王女士把变质的爱乐维快递给京东方面。
4月7日，记者联系了京东商城方面，得到如下答复。“针对此问题，我们十分重视，立即进行了调查。经查，该商品渠道合规，有同批次质检合格证明，商品存储于低于25度的恒温仓，符合商品存储条件。商品发霉一般与保存环境，是否沾水、潮湿有关，此客户购买商品一个多月后反馈商品发霉，且提供的是商品颗粒裸露在空气中发霉的照片，无法判断客户的保存环境是否适宜。建议客户可以参照药品说明书与生产企业或进口分装企业联系(药品说明书中对性状有相应描述，并会提示性状改变时禁止使用)了解商品情况。为了提高客户体验，对于客户遇到的问题我们可以特殊退货处理并给予适当补偿；同时我们也会积极帮助客户与厂家联系，积极协调解决客户问题。”京东商城相关人士表示。
