不少到过伦敦的中国人可能都会对位于希思罗机场Ｔ２航站楼的这家综合性免税店有一定印象，因其经营面积大、涵盖品牌广，较为容易吸引有“扫货”需求的顾客。Ｔ２航站楼每天下午淡季两班、旺季三班飞机飞往北京，乘客大部分是返程的中国旅客，他们近年来成为这家免税店的消费主力群体。用当事人微博的话说，这些“飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额”。
在英国考文垂大学就读的中国学生王浩凌告诉记者，他在英国读书多年，多次由此搭乘回中国的航班，也经常光顾这家免税店。他感到店方在优惠政策告知方面态度并不主动，就是说店方有可能会利用信息不对称而不主动给顾客提供优惠。比如，用某种银行卡消费可以享受打折优惠，但店方一般不会主动告知。是否能够争取到优惠券，也不是店员能够决定，需经理批准。
中国驻英国大使馆经商处公使衔参赞金旭在接受记者采访时表示，去年近百万中国游客来英国旅游，为英国经济及零售业收入增加做出很大贡献。假如希思罗机场免税店区别对待中国顾客的事件是真的，我们会非常吃惊，希望获得合理解释。
