希斯罗机场回复网友Tyler称：“针对机场一方合作伙伴出现的优惠券欺骗事件，我们表示诚挚歉意。我们的合作伙伴现在已立刻发现问题并做出了纠正，对去往任何目的地的旅客提供相同的福利。”
希斯罗机场还写道：“非常感谢您的宝贵建议和反馈。我们保证，尽可能向客户提供最好的服务将一直是希斯罗机场以及我们所有合作伙伴的最重要使命。”
此外，希斯罗机场于2月12日04点46分在微博上发布声明称，感谢广大顾客对于World Duty Free VIP贵宾券一事给予的反馈，本公司已于第一时间就此事展开了调查并查明问题。
声明称，对于已存在的问题给予立刻纠正，即刻执行，决不容缓。此贵宾券条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。顾客满意是World Duty Free的第一要务。
现在，希斯罗机场已经道歉并发表声明，但就怕他们一边做着虚假道歉，一边该怎样还怎样……
接下来，他们是否真的会取消区别对待，还请大家拭目以待，继续监督！
最后，再次提醒准备出国旅游的小伙伴们：在买买买的同时，也请注意保障自己的权益哦！
我们不要求VIP，但我们要求被尊重，被平等对待！
