新华网曼谷1月2日电(记者 汪瑾 李欣莹) 在过去的2017年，泰国再次成为中国游客出国游最热门的目的地之一。如何做好领事保护与协助及证件服务工作，成为摆在中国驻泰使馆面前的新课题。2017年，驻泰使馆努力打造“海外民生工程”，交出了一份令人满意的答卷。

使馆全方位做好预防性工作。2016年驻泰国使馆领区内发生的88起死亡案件中，各类意外事故占了一半。2017年驻泰使馆将预防工作提到重中之重。驻泰使馆制作了来泰旅游安全文明宣传视频、编印并投放《安全文明旅游指南》65万册，并为近2000名汉教志愿者、在泰中资机构等举办了6场领保安全讲座。

此外，使馆还约请泰旅游安全处处长共赴溺亡案件多发的格兰岛，排查安全风险，并说服泰方在海滩树立中文警示牌及使用高音喇叭。

使馆及时稳妥处置各类领保案件。截至目前，2017年驻泰使馆共处置领保案件 1,023 起，涉及中国公民 6,947 人次，接听各类求助电话17,358 通。驻泰国各使领馆共处理我公民各类非正常死亡案件84起，其中溺亡案件61起。

2017年，使馆改善了领事证件大厅条件，以期为同胞提供更好的服务条件和环境。使馆实行护照旅行证预约制度。此外，使馆还开通了邮箱和电话咨询服务，并安排专人回答咨询，介绍办证要求并协助办证人员提前准确备好或填写相关材料表格，以提高办证效率、更好地完成证件服务工作。

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