总领馆在伍拉莱国际机场国际航站楼三楼出发大厅设立“中国游客咨询中心”，我馆领事官员与中方航空公司负责人在咨询中心接受滞留乘客的咨询，并引导滞留乘客做好转运、安置、改签票等相关工作，为有迫切需要的受困游客提供矿泉水、盒饭等紧急救助，并提醒大家做好人身防护工作，安全第一，引导游客以平稳心态积极面对此次突发事件。另外，经我馆积极协调，印尼伍拉莱机场管理当局除了安排好往中国方向的日常航班和补班外，还同意为运送病弱孕妇等特殊中国游客的包机航班“开绿灯”先飞。

此次协助中国游客回国采取商业航班模式，即所有游客自行承担回国机票。政府部门重在统筹协调，请相关航空公司和旅行社按市场规则操作，同时充分履行社会责任，不追求额外利润。有关工作得到相关企业的积极响应和支持，也得到绝大多数游客的理解和配合。主管部门还要求相关旅行社、随团领队和导游强化责任，切实做好滞留游客安置安抚工作，杜绝脱团甩团、激化矛盾的情况。

截至12月2日18时，中外航空公司已协助13514名滞留游客回国，其中，东航、南航、厦航三家国内航空公司共派出飞机16架次，已协助3447名滞留游客回国；外国航空公司派出包括正常航班、增班以及包机等在内共计飞机54架次，已协助10067名滞留游客回国。另据了解，今日外国航空公司还将派包机执行飞行任务，承运500多名游客回国。届时，约有超过14000名滞留中国游客回国。

多家国内航空公司向巴厘岛增派航班

巴厘岛伍拉莱国际机场临时开放后，南航迅速决策，紧急调派2架A330客机空机，分别从广州、深圳空机前往巴厘岛，第一时间接回当地滞留中国旅客。据南航消息：北京时间11月30日05：38，南航巴厘岛至深圳CZ6066航班载213名旅客抵达深圳；凌晨05：53，南航巴厘岛飞广州CZ626航班载199名旅客抵达广州。根据订座情况，11月30日至12月7日，南航巴厘岛回程广州、深圳航班共有旅客1297人。

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