萍萍也透露由于家属不清楚泰国警方的司法流程，加上该事故发生时的当值警察是19日才上班，所以家属直到19日，也就是事发后21天，才把此事报案，录口供，指证现场等。
不过，旅游警察在调查中还是对别墅建筑材料的质量提出质疑，“别墅的楼梯设计有点斜，跨度也比较小。只是这些都需要相关部门去调查才能最后表态行动。”吴女士也表示，当地警方称会派一些部门调查出事别墅，需要近2个星期才有定论。
至于酒店资质是否合法，在接受香港《苹果日报》此前采访时，“Sky Rock Samui”发言人坚称发生地板断裂酿意外的建筑是酒店，但过去也曾以“别墅”名义，透过一些专门提供民宿的跨国网站出租。对此，伤者家属也希望泰国当局能澄清盖别墅是否属已符合官方要求的正式酒店，以及出事的平台地板设计是否符合当地安全标准。
涉事酒店别墅照片（伤者家人吴女士提供）
海外旅游出事怎么办？志愿者称应现场拍照并联系使领馆
经历了此次遭遇，吴女士依然心有余悸。她也通过我们再次提醒前往海外旅游的网友，在订酒店之前一定要看评论。“我们那时候因为是他们的第一个客人，是在完全没有评论的情况下定下的住宿。”她还提到，出事后去警察局报警和立案非常重要，不然保险也会以此为由不赔偿。
如果在泰国真的出了事情，又应该怎样做？领保联络员萍萍也根据自己的经验，从更为专业的角度分享了怎样处理事故的后续。
萍萍表示，在事故发生后，在场亲友首先都必须拍下现场照片或视频，再将伤者送往医院治疗后安置好后续的治疗方案；随后必须跟驻当地的中国使领馆领保进行协调，沟通事故责任，并手记一份事发经过让志愿者协助配合在警察局录口供。这样的话，该当值警方就会依据报案，来审查、传讯相关的人士到警察局。经过一连串的司法程序后，不管是协调还是诉讼都会通知报案人。
萍萍还表示，如果协调成功，责任方就会以赔偿金额来私了，双方共同签署警察局备案登记才算完事。如果协调失败，警察就会依据事实来诉讼刑事责任，提交给旅游法庭来判定（旅游法院开庭时间一般是两个星期）。
