新华社赫尔辛基１０月２７日电 综述：赫尔辛基机场加大服务中国旅客力度
新华社记者 李骥志 张璇
随着中国赴芬兰游客数量增长，赫尔辛基机场加大了为中国旅客提供服务的力度，近一年来针对中国消费者不断推出新的服务项目。
据芬兰机场集团高级副总裁西贝里介绍，近年来赫尔辛基机场针对中国旅客的需求推出了一系列服务措施，如增加中文标识牌、中文服务台、中文地图、热水供应点等。此外，机场所有商店和餐厅都支持银联支付，一批商家还率先开通了支付宝服务。
记者看到，在机场的非申根区和申根区各设有一个中文服务台，白色台子侧面印有醒目的三个蓝色大字“我帮您”；台面上摆有很多中文小册子，内容多为介绍机场服务和芬兰概况。在服务台后面，一般都有一两名身穿制服的工作人员，随时准备用中文为顾客答疑解惑。
机场所有的标识牌上都增加了中文部分，电子大屏幕上也间隔播放中文页面和中文地图。据介绍，很多店铺都订购了中文翻译软件，当芬兰服务员与中国顾客沟通出现障碍时，服务员可以打开平板电脑上的客户端，使用远程翻译服务。
在飞机换乘通道的侧墙上，画有一个个彩色图案，有的似花朵，有的像蓝莓，还有一个圣诞老人。图案上写有艺术汉字，有“纯”“美”“梦”“爱”“英雄”等。
西贝里介绍，这是中国设计师潘剑锋的作品，目的是让中国旅客在领略芬兰元素的同时，还能找到家的感觉。“也许他们这次只是转机，但是看到这些美妙的图案后，下次可能会专程来看看圣诞老人，尝尝这里的蓝莓。”
在新建航站楼中国乘客经常过往的地方，记者看到一些饮水机旁用中文标注了“热水”字样。西贝里说，欧洲人习惯喝凉水，而中国游客爱喝热水，到欧洲旅游往往觉得不方便，赫尔辛基机场为此特意增加了热水机。
为进一步了解中国旅客的需求，赫尔辛基机场最近还别出心裁地在候机厅内搭起一座小木屋，邀请一位中国人到机场居住生活３０天，通过这样一种“机场生存”活动来检测赫尔辛基机场对中国顾客的友好度，并将测试者的反馈意见作为进一步改进服务的参考。
西贝里表示，机场以前从未针对某个国家的旅客专门设计这种推广活动，而第一次这样做就是为了更好地服务中国旅客。她告诉记者，赫尔辛基位于中国到欧洲最便捷的航行路线上，“中国对我们来说是个非常重要的市场”。
赫尔辛基机场是中国旅客飞往欧洲的重要门户，目前芬兰航空公司在赫尔辛基与北京、上海、广州、重庆、西安、香港６个中国城市之间运行直航。赫尔辛基机场多次被国际航空运输协会、《机场世界》等权威机构和杂志评为全球最佳机场或欧洲最佳机场。
