中国驻外使领馆被白白折腾一夜 这件事却更让人愤怒(3)
巧合的是，就在德国留学生事件发酵期间，外交部领事司的官方微信“领事直通车”推送了一条配图醒目的消息——
▲外交部领事司的官方微信截图
“中国公民无论身处世界哪个角落，领事保护与服务都在您身边。”宣传片中这样介绍道。
外交部领保中心告诉小锐，12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的热线，于2014年开通，“目前已接到来电超过37万通，其中2017年来电超过17万通”。
而小锐也在梳理12308帮忙处理过的公开案例中发现，通过这个渠道沟通、协调和解决过的领事问题，几乎已经涵盖了中国公民在海外遇到的大事小情、方方面面——
北爱尔兰某大学的中国留学生，与家长突然失联。
公海海域，一艘载有22名中国船员的渔船被别国军舰迫停，对方警告开炮。
也门撤侨、尼泊尔地震等重大突发事件时与时间赛跑，展开生死营救……
曾有媒体这样形容道：“不夸张地说，12308电话那头连着在海外遇事求助的每个中国人，这头连着国家。”
但在外交部领事司官微关于12308的那篇推送中，另外一个约3分钟的小视频，却展示了12308接线员的另一种“神奇遭遇”。
▲视频截图
这些录音中，有订火车票的，有投保的，有稀里糊涂“咨询业务”的，更有“模仿”外国人与接线员“聊天”的……
乍听上去，这些“无厘头”的电话颇让人啼笑皆非，但仔细想想：这些通话的进行，不恰好意味着那些真正需要领事帮助的人可能正被挡在救助通道的门外吗？
外交部领保中心今天告知小锐的一组数字看上去更为触目惊心：自外交部12308热线开通以来，在初步过滤的有效来电和微信渠道转接的求助电话中，无效或虚报险情的电话竟然占39.3%！
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