陆客团游览车罹难者家属21日抵达灵堂，悲伤抚摸亲人遗照。
说明会现场。
据台媒报道，辽宁陆客团19日发生史上最惨重火烧车意外，造成26死。第一批罹难者家属共计49人昨天(21日)下午搭乘南方航空包机抵台，刑事局已采样DNA检体并将尽快完成鉴定；旅行公会全联会与钜龙旅行社安排专责人员协助接待。
家属下午先前往殡仪馆上香，晚间接送家属至饭店住宿。为让家属了解事故发生后救助情形与事故原因目前调查进度，旅行公会全联会与钜龙旅行社今晚8时30分，召开第一次家属说明会，说明相关情况并倾听家属意见。
与会人士透露，说明会中罹难者家属情绪激动，发言踊跃，因在对岸能透过网络看到相关讯息，不少家属拿着报纸追问，为什么左侧安全门打不开？有无人为因素阻挡？击破装置和灭火器数量等，有家属更要求公布救灾流程照片，质疑为何没破窗、破门，以及消防车抵达现场的速度等。家属情绪沸腾，但不到火爆失控场面，现场主要质疑“竟没有1人能够逃生”，并未特别针对人或单位，原定半小时的会议延长至1个小时10分钟才结束。
面对排山倒海的提问，相关单位强调家属质疑处都是检警调查重点，基于侦查不公开不便透漏细节，但允诺会在离台前给他们满意的答复。然而双方无法达成共识，家属陆续拂袖离去，并未提到赔偿金问题。
有家属会后不满直呼：“要什么没有什么！所有解释都漏洞百出！连行车记录仪都没有！”强调案发至今已过了3天，侦办进度仍有诸多问题未解，已要求大陆鉴识专家来台协助侦办，希望求得真相。
说明会包含“交通部观光局”、陆委会、消防署、海基会、桃园市消防局、新竹区监理所、台北市监理所等单位出席，会后将由旅行公会全联会对外说明。
