原标题：
寻找一线英雄，让奋斗者前行更有力量
中国移动宁波分公司创新开展“寻找英雄”活动
宁波移动召开“寻找英雄”活动英雄座谈会。
镇海移动招宝山支局支局长周淑蓉。
北仑移动梅山营业部主任向南（右二）。
宁波移动市场经营部渠道主管祝华峰（右）。
奉化移动尚田营业厅店长袁文超（左）。
编者按：习近平总书记曾说过，一个有希望的民族不能没有英雄，一个有前途的国家不能没有先锋。一家企业要想发展得好，也不能没有自己的英雄。
的确，新时代呼唤新作为，而新作为需要有担当、有能力、愿奉献的人来创造。当前，运营商身处转型发展关键时期，面对竞争日益激烈的市场环境，更需要具有较高思想文化水平、较强业务技术能力、勇于建功立业、全心全意服务群众的先锋英雄，引领广大职工一起争先创优，推动市场发展、信息化工程、网络建设等工作先人一步，实现企业的“发展创优，转型创先”。
从这一目标出发，在中国移动浙江公司的“加强人才队伍建设”重点部署下，在“善知善行、惟和惟新”企业文化的引领下，中国移动宁波分公司今年以来在全地区开展“寻找英雄”主题活动。
“寻找英雄，就是要塑造先进模范，让员工立足自身岗位，把工作做到极致，绝不让贡献者默默无闻。通过学习基层鲜活的案例，鼓舞全体员工鼓足干劲、积极竞争、共同努力、创出业绩，在两个一百年奋斗目标的引领下，在新时代作出宁波移动应有的贡献。”浙江宁波移动党委书记、总经理姚志坚在英雄座谈会上着重强调。
宁波移动“寻找英雄”活动主要面向公司生产经营发展各领域的一线员工，从营销服务到信息化建设，从网络提速到数字化服务，寻找那些统筹全局、带头攻坚的“英雄盟主”，冲锋一线、攻防全能的“冲顶英雄”，辛勤奉献、支撑有为的“幕后英雄”……让英雄的先进事迹和实践中好的工作法、操作法，在全市范围进行广泛推广，鼓励企业中的每一位员工都投入到“英雄冲顶”的战斗中，营造尊重人才、尊重创造的良好氛围，支撑公司服务创新拓展。
经过评优推荐，宁波移动在市场、政企、网络工程等领域现已评选出三批共计33位先进英雄，并快速形成一组优秀的一线实践成果进行全面共享，打造市县之间“最多跑一次”的团队氛围，实现市县之间、县区之间互为支撑和成果复用的最大效应，不仅让英雄有担当、有作为的奋斗精神和“移动正能量”融入企业的发展血脉，也持续推动了公司转型创新领先和运营水平的提升。
“英雄冲顶”：主动争先，冲锋在前，把责任扛在肩
端庄大方、青春洋溢，是中国移动劳动模范、镇海移动招宝山支局支局长周淑蓉给人的第一印象。深入接触她的同事都说她是个“拼命三娘”，在一线营销服务中凭着一股拼搏争先的劲头，成为基层服务领域的佼佼者。她有句话常挂在嘴边：“我们要感谢客户，给我们这群一线移动人深入社会、发挥专业能力的机会。”周淑蓉总是主动了解客户需求，让方案更细致、沟通更全面，“靠谱”是客户对她最中肯的评价。周淑蓉在客户服务走访中，发现各企事业单位的门岗保安关怀服务，几乎是一片被遗忘的蓝海。每家单位的保安人数不多，但是全地区汇集起来，总量却不可小觑。通过与企业门岗保安聊天，她获悉区域内保安因流动性较大，游离于保安服务公司和所服务的企业之外，很少获得企业员工关怀服务，归属感较低。发现这一情况后，周淑蓉立即牵头组织团队成员，为保安服务公司上至管理人员下至保安一线，制定一套个性化的服务方案，并将优惠政策点对点递送到每个保安岗亭，还组建了保安服务微信群，随时随地向保安发布优惠信息，提供上门进驻服务，在线答疑解惑。保安师傅都感动地说：“以前都只能眼巴巴地看着别人有通信优惠可以享受，现在自己也能办理优惠活动，还有客服团队专属服务，感觉真好！”在周淑蓉的带领下，招宝山支局团队成员并肩作战、攻坚克难，荣获了中国移动集团公司卓越班组、浙江省工人先锋号、浙江省巾帼文明示范岗等众多殊荣。
能想敢干的“女汉子”不只有周淑蓉，北仑移动梅山营业部主任向南，在同事的眼中也是个奋力工作又努力生活的人。她把工作融入生活，把工作中的客户和伙伴当朋友相处；她把生活带入工作，调用所有资源拓展公司业务。她常说业务的顺利开展是对她最好的奖励，客户的认可是她工作的不竭动力。穿梭在北仑各个乡镇街道和大小企业是她的日常生活。与常规营销服务方式不同的是，她擅长从日常观察中捕获商机，在与单位客户的点滴沟通中获取信任，“快人一步”是她的工作方式，更是她的工作习惯。每一次走访客户前，她都会细致梳理走访单位整体情况，做足功课，在与客户沟通中不局限于客户所讲，更放眼于客户所想，时刻关注客户需求与公司业务的契合点，赢得了客户的一致好评。在日益激烈的竞争中，你看不到她有丝毫的畏难情绪，必胜的信念使她有一股强大的气场，细心、耐心和恒心能让她在客户那里获得成功。地处北仑的梅山保税港区，是宁波“一带一路”建设综合试验区核心区。向南作为梅山营业部主任，格外留意区内的对外开放建设，积极走访申洲集团，结合外贸企业的需求，成功促成宁波移动第一条跨国电路业务。作为一个“60后”，她的奋进和无惧，让“80后”“90后”的同事都感觉她是自己的同龄人。平日里，向南还是个热心肠的朋友，只要客户碰到问题向她寻求帮助，她总能想办法从各个途径迅速给予支持。工作30年来，小到国际漫游开通，大到基站建设，向南都了如指掌，也让她成为同事眼里的“智多星”、客户心里的“百事通”。
在她们身上，主动争先、充满干劲、用心服务已化为英雄的烙印，在迎向困难时，百折不挠、坚忍不拔；在新时代的呼唤下，锐气十足、争做先锋有担当。
“一线英雄”：深入基层，身体力行，为群众优服务
市场经营部渠道主管祝华峰，最大的特点就是“接地气”，言谈间幽默亲和，做事时心里装着群众，在同事中特别受欢迎，也深得合作伙伴、客户的认可。在“进社区走一线”的工作中，他跟百姓话家常、为百姓做实事，用执着和热情赢得了客户的信赖，鼓舞着一同奋斗的团队成员。在“信息下乡”工程中，他带领的队伍只要站在路口，就有老百姓主动跑来要求装宽带，这也让人觉得不可思议。原来不久前，祝华峰遇到一位阿姨正在院子里吃饭，桌上放着“半导体”播放着戏剧节目，他主动上前去向阿姨推荐宽带。他反复推荐并详细解说宽带电视的好处，不仅能收看戏剧节目，错过心仪的节目还能重播。阿姨听后十分心动，但发现自己的手机消费一时达不到活动要求。这时祝华峰询问了阿姨女儿的电话，通过十多分钟的介绍，赢得了对方的信任并顺利帮助阿姨完成宽带电视下单。在从阿姨家出来的路上，伙伴们都觉得这样的沟通很花时间，但祝华峰却说，你们没发现阿姨是多么想要这样的业务，让子女给老人办点播也是替他们尽一份孝心！就在此时，后面传来一位大爷的喊声：“小伙子，来给我也装个点播电视！”就这样，老人家办宽带电视成为这个村的一种风尚，祝华峰和伙伴们也更加有动力，挨家挨户为村民上门讲解移动光宽带和各种惠民产品，带领中老年群体体验精彩的数字化生活。
更多一线的英雄，他们立足岗位，默默奉献。来自奉化尚田营业厅的店长袁文超，就是一个典型。她谈到此次“寻找英雄”活动时，脸上神采奕奕：“能评上‘英雄’，我很诧异，也很激动，能够和公司领导近距离交流，感到很受鼓舞。”她对“英雄”的理解是“不以事小而不为，把小事情做好也是闪光点”。这正是她工作11年来的真实写照，没有惊天动地的事迹和轰轰烈烈的壮举，却有着默默奉献的闪亮点滴。有一次，她碰到一位来营业厅咨询宽带业务的老婆婆，因为家庭住址偏僻且属于临时性住房，前期装维师傅也无法百分之百确认该地址能否正常使用宽带。如今，老人家腿脚更不方便，没法常出门溜达，于是又来营业厅碰碰运气，问问能不能给她家装宽带。了解到这个情况后，袁文超放弃周末休息时间，带着需要照看的年幼女儿，和老婆婆一起到村里现场确认，和装维师傅一起想办法，最终成功帮老婆婆装上了移动光宽带。想着周边老人们可能也会碰到此类问题，她主动走访附近居民，并承诺遇到任何问题，都可以来营业厅找她。村民得知有这么一个“负责到底”的营业厅店长，都来找她咨询业务和安装宽带。朴实的品格、强烈的责任心、无私奉献关爱他人，袁文超诠释了移动人的心有责任和爱岗敬业。
“团队导师”：善于总结，薪火相传，与团队共成长
善于总结的人，能不断创新思路、提升认知、付诸实践、追求卓越。何秦是政企客户部集团营销策划，他善于抓住每次与客户经理随访的机会，积累交流经验，持续探寻和优化商务方案递送中的细节。在他的办公桌和家里的书桌上，积累了数万张工作笔记。他利用工作之余精练成“销售五步法”，从业务走访、商机挖掘、方案递送、商务应对、签约闭环保障等方面进行总结提炼。之后，他送培训上门，把最新最实用的方法与产品知识、应用案例相结合，将“道与术”传递到宁波地区500多个客户经理手里。通过课前探索式调研、课中引导式学习、课后闭环式总结，培训效果卓著，客户经理称赞他“比大牌讲师接地气，比专业讲师更灵活”。从区域试点的快速迭代到区县传播的竞相应用，他的方法帮助大家快速提升政企产品的销量和口碑，也让他在客户经理团队中广受欢迎。
这样的“传帮带”在宁波移动比比皆是。宁海移动客服经理胡瑕，作为浙江移动最佳导师奖获得者，在日常工作中就十分注重传授技巧，走到哪里都带上徒弟，让他们多听多看多走多干。对于徒弟在工作上的困惑、生活中的不开心，不论什么时候，她都耐心倾听，细致地剖析问题原因，教会他们换位思考。总结出“望闻问切”操作法的支局长，带领团队稳扎稳打，为当地多家客户单位接入了移动业务；提炼出“三问一查”操作法的区县市场部经理，教会团队成员与陌生客户迅速建立信任，大大提升业务成功率的同时，也让更多老百姓了解并使用移动产品……
英雄的业绩，靠一个人单打独斗是无法完成的，它的背后凝聚着整个团队的付出。“英雄的称号属于大家，更属于我们团队。”余姚移动网络部无线工程建设管理员符杰这样说。他在今年“4G+”一号工程中身先士卒，带领班组成员冲锋在前，以“啃硬骨头”的战斗精神，逐个攻克疑难室分、宏站、微站的替换建设开通难题，严控工程进度和质量，并在全宁波率先、平稳地完成割接任务。1000多个站点全部开通，是他和队友无数个日夜加班奋斗的成果，他用实际行动诠释出网络人的责任和担当。作为公司的老员工，他还积极学习新知识、新技术，带领团队探索工程建设精细化管理，以冷静睿智和开拓创新的做事风格感染着更多的同事。
