西城区金井胡同5号院，下水管道堵塞困扰了住户10多年。产权单位撒手不管，属地社区爱莫能助。老住户张利群拨打12345热线求助，应急抢险队伍很快就开到了家门口，将老化管道更换。为民服务的脚步继续向前，“接诉即办”升级为“主动治理”“未诉先办”。坐办公室的干部少了，主动下沉到社区，走街串户奔着问题去、围着群众转的多了。

为了打通基层治理“最后一公里”，北京深入推进“街乡吹哨部门报到”向社区治理延伸，完善社区诉求快速响应机制，采取上门服务、预约服务、周末值班等形式，全时段响应服务居民，市民烦心事儿解决速度越来越快。在回天地区，市级单位2020年主动报到开展社会服务500余次，回天地区第一个三年行动计划完成。

绣花功夫，还被用在慢行系统品质提升行动中，去年全市清除路面1379处“绊脚石”，西外大街结束无非机动车道的历史，适当压缩机动车道为骑行、步行让路……“十三五”期间，北京坚持优供、控需、强治，大力开展交通综合治理，推动“四网融合”，城市轨道交通运营总里程达到727公里，建成次支路197条，分级治理堵点943处，停车秩序明显改善，绿色出行深入人心。

西外大街有了专门的自行车道

2020年是污染防治攻坚战的收官之年，北京从细从实抓好扬尘精细化管控，科技助力挖掘监管效能，降尘量再创新低，从2018年的每月7.5吨/平方公里大幅降至5.1吨/平方公里。

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