每经实习记者 胡杨 每经记者 向江林 每经编辑 张海妮
日前，保监会连续下发5份行政处罚书，其中4份的处罚对象为招商信诺人寿保险有限公司（以下简称招商信诺）及其下属的武汉、深圳、北京电销中心。处罚原因均是“存在电话销售欺骗投保人的违法行为”，主要表现为向客户提供不实市场信息，夸大或虚假陈述本公司产品等。行政处罚书显示，招商信诺、其下属三家电销中心及相关责任人共被处以罚款107万元。
一直以来，电话销售渠道都是保监会规范与监管的重点。据《每日经济新闻》记者不完全统计，今年以来，保监会已累计披露47份行政处罚书，其中26份处罚书都涉及电话销售过程中存在的问题。此外，今年也有阳光人寿等多家保险公司因电话销售业务内控管理不完善而被保监会出具监管函。值得注意的是，除被要求严格落实整改责任以外，部分收到监管函的险企还需要对违法违规问题责任人实施问责。
在加大巡查力度的同时，保监会也在不断完善与电销相关的政策法规。今年11月1日起，《保险销售行为可回溯管理暂行办法》已经开始正式实施，其中规定“保险公司、保险中介机构开展电话销售业务的应实施全险种全过程录音”。
招商信诺因电销违法“吃”罚单
据保监会介绍，在检查招商信诺2015年签单的电话销售保单业务时，保监会随机抽查了其自建的3家电话销售中心，均发现了存在电话销售欺骗投保人的违法行为，且违规保单占比较高。具体来说，这3家电销中心分别位于武汉、深圳和北京，违法表现主要为：向客户提供不实市场信息，夸大或虚假陈述本公司产品，对与保险业务相关的法律、法规、政策作不实宣传，对产品销售门槛条件和价格变动作不实宣传，回避客户问题或未正确说明保险产品属性等。
行政处罚书显示，招商信诺总公司负责电话销售业务的品质管理，建立电话销售质量检测体系等，经检查，发现总公司在销售业务品质管理等内控方面存在诸多问题。因此，保监会方面认为，招商信诺总公司对多个电话销售中心普遍存在的欺骗投保人问题负有直接责任。
针对上述情况，保监会决定对招商信诺总公司罚款25万元；北京电销中心罚款20万元；深圳与武汉电销中心分别罚款15万元。
