刘女士提供的“承诺书”
英孚称采取的是符合法律的标准合同
刘女士告诉中国网财经记者，EF英孚教育的销售人员有强制消费和诱导性消费的行为，自己前去咨询时，销售人员就让缴纳定金，若称未带现金，就建议用微信或者支付宝等形式支付，“如果你拒绝，你会被困在门店无法出来，更有甚者，在你说没钱之后，销售会以你的名义替你缴纳定金。”
对于刘女士的投诉，EF英孚教育在11月10日回应中国网财经时表示，刘女士于2017年6月购买了24个月的线上课程，在10月25日提出退款申请，超出了30天无条件退款期。“学员由于个人原因需要提前终止课程合同，我们已经为该学员提供了退款方案，目前双方还在协商中。” EF英孚教育称，30天内无条件退款是目前行业中最长的无条件退款期限，目的是希望学员能在30天内充分体验课程，以判断是否适合自己。“超出30天后的退款申请，我们会依据当地法律法规协商解决，并与相关部门的消费者权益保护条例相符。”
EF英孚教育称，其采取的是符合国家法律法规的标准合同，并要求课程顾问在学员购买前帮助其充分理解合同条款，并签字确认。“我们也希望学员能过够遵守合同的契约精神。我们定期对合同进行第三方机构审查，保障合同中不包含对消费者不公平的条款。”
对于双方的矛盾焦点，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，首先要看双方签订的合同怎么约定的，如果是培训机构变更了培训场所、变更了培训老师，或者培训的效果达不到它承诺的，培训机构不仅不能扣消费者的费用，还得赔消费者违约责任的违约金。“约定要公平要合理，如果没有以显著的方式提醒对方注意，消法里有规定，消费者可以解除合同，实际上这是一个无效条款。”邱宝昌说，如果条款是公平的，消费者违约了就应该按照条款去承担相应的责任。
