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不签“承诺书”不给退款? EF英孚教育被曝“诱导性消费”

2017-11-13 11:40:58    中国经济网  参与评论()人

中国网财经11月13日讯(记者严鑫 实习记者杜若丹)不签“承诺书”不给退款?近日,刘女士致电中国网财经,称因不满意培训机构EF英孚教育课程质量,要求其退款,对方则提出“扣除4个月课程费和10%违约金”以及要求刘女士签署一份“不对外说退款一事”的承诺书,否则不予退款。刘女士认为,EF英孚教育提出的条件属于“霸王条款”。

不满意课程质量消费者要求退款  

  刘女士提供的“课程协议”

据刘女士介绍,今年6月21日,其在EF英孚教育三元桥中心报了一个为期两年的线上英语学习课程,总费用是18890元。

刘女士说,报名时EF英孚教育销售人员称,每天只要学习5分钟,就可以看美剧不用字幕、可以和老外交流。但是,刘女士称自己每天学习两个小时,三个月后也没能达到看美剧不用字幕、与老外交流的程度。

此外,刘女士还跟中国网财经记者指出,在上课的过程中,EF英孚教育的英语学习系统经常瘫痪,多次出现手机APP登陆学习中心后页面报错,“看不到老师,听不到老师讲话,本来就40分钟的课程,交流下来能有10分钟,无法正常上课。”刘女士称,在线小组会话课程宣传的是母语为英语的教师教课,但实际每次课程都是中国老师在教授,“一个小时的课程,有一半的时间都在分配做会话,感觉一堂课下来什么都没有学到。订课系统还多次出现重复课程。”刘女士说,因为这些原因,她上了6节课后决定不上了,在10月18日提出退款。

“英孚一开始不同意,10月30日来电说同意退款,但要扣除4个月的课程费和20%违约金。”,刘女士认为,EF英孚教育提出的条件不合理,自己退款是因为不满意英孚的课程质量,并没有违约,怎么会有违约金一说?刘女士说,11月1日,EF英孚教育工作人员再次来电,称可以退款,但要扣除4个月的课程费和10%的违约金,并要求刘女士提供工资证明、房屋合同等材料。刘女士说,除了这些条件外,EF英孚教育还要求她签一份“不对外说退款一事”的承诺书,才答应给退款。“我不接受这种处理方式,他们(指英孚)就说退款提交程序只给保留到11月3号,如果不同意条件就不能退款,关闭我的退款请求。”  

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