科技水平的提升甚至不仅止于企业。11日早上8点08分，天猫“双11”当天产生的第500万单跨境电商进口商品报关数据顺利通过海关，而去年完成这一单量用了57个小时。这正是因为“双11”之前，海关系统的科技部门就在总署科技司的指导下，开展了系统内协同和关企间协同，以杭州海关、宁波海关、广州海关等为例，通过联合预演，跨境通关系统处理能力翻了三倍到四倍。
物流之外，“双11”另一个重要的支撑力量就是支付。今年“双11”，新的支付和数据库处理峰值同时诞生，零点5分22秒，支付峰值25.6万笔每秒，比去年增长超1.1倍，同时诞生的还有数据库处理峰值，4200万次每秒。无论是各大银行、支付平台、还是今年最新进入“双11”生态的网联，复杂的支付流程所涉及的各方，同样在极限峰值面前表现“淡定”。
这说明，在科技与数据的驱动之下，消费互联网生态中的方方面面已经开始形成协同，“共振”的趋势已经非常明显，“振幅”也在不断扩大。这不但让“亲们”买得更愉快，也为线上线下的融合留出了广阔的空间。
线上线下“水乳交融”
“我们全集团的四个品牌在全国有8000家线下门店，在今天早上之前，利用这些门店，我们发出了消费者‘双11’在线上下单的40万个包裹。这样消费者最快今天就能收到商品，如果不这样，就只能通过集团在上海、天津和广州的三个仓库发货，速度就慢多了。”绫致时装集团全渠道零售主管告诉记者。门店发货背后的逻辑是，线上线下的商品完全打通。
今年“双11”，“新零售”迸发出的能量鲜明地体现出来。位于上海市普陀区环球港购物中心中庭的“联合利华快闪店”，半天就迎来了3000多名消费者，他们在游戏中抓取线上优惠券，用虚拟现实技术听取产品介绍，甚至在现场体验现场造型，这家店铺不卖一件商品，但参加所有的体验环节之前，消费者都需要扫一扫二维码，关注联合利华的网上店铺。“这不仅是引流到线上，也不仅为了从线下获得会员，更重要的是，消费者改变了，需要品牌来引起他们的兴趣。在这方面，线下在用户体验上显然更有优势。”联合利华快闪店孙杰表示。
在打通了商品和流量之后，线上线下数据的打通还在催生新的商业形态。银泰集团首席执行官陈晓东坦言：“三年前银泰只有‘双11’当天线上线下同价，今年，‘同价’成了常规服务。通过统一价格，才能真正让线上线下融为一体，人们可以自主扫码下单，送货到家，而对会员的服务也可以线上线下统一起来。”
线上和线下的关系也由此彻底改变，数据显示，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的52个核心商圈的线下店铺参与了今年的“双11”，总共参与“双11”的线下实体店多达100万家，所有参与活动的线下实体店总营业面积保守估计超过120平方公里，相当于580个“鸟巢”。市场研究机构中国电子商务研究中心主任曹磊表示：“‘新零售’的核心就是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通，线上与线下流通业的联动，必将为中国商业的未来发展带来深远的影响。”（经济日报·中国经济网记者 陈 静 崔国强）
