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从爆仓断货到个性备货:电商 “双11” 的转型之路

2017-11-11 02:30:58    中国新闻网  参与评论()人

中新网杭州11月11日(胡亦心)11月11日电商狂欢节已经到来,从最开始的“爆仓断货”,到现如今能“个性定制”,8年的“双11”改变的不仅仅是平台的运营模式和消费者的购物习惯,也是对电商商家的一次考验。商品价格、产品质量、页面设计到发货速度、产品个性、客服质量,消费者在双11形成大肆“剁手”习惯的同时,也对双11的各项服务愈发挑剔。

从爆仓断货到营销升级

今年是亚细亚公司参与的第六个“天猫双11”,从2012年在天猫开店以来,亚细亚一直保持着每年30%增长,单在淘系天堂伞销量就达到4个多亿。

“最开始有点懵懵懂懂,一堆货打几个折扣卖了就觉得参与了双11。”亚细亚公司副总郑国华回忆起第一次参加双11的情景,因为没有预估,导致库存不够,很多时候需要边卖边上架,还要紧急从工厂拖货。

对于早年双11,郑国华记忆最深的就是发货问题,“如果量大,你会愁发货、配货、货源,那时候杭州仓爆的很厉害,只要扔进去基本上出不来。”

为了保证发货,亚细亚在很多方面做了创新,使用电子面单就是“形势所逼”下的创新。

“在2012年的时候,面单都是机打,速度很慢,哪怕有几百个人可以发货,就因为订单打不出来,导致配货步骤没办法进行。”郑国华说,我们是销售地区最早使用电子面单的,并且是与浙江省邮政局一起联合做电子面单,就怕信件丢失。“我们最疯狂的时候用10台电子面单打印机,一个小时可以打印2万单,十个小时可以印20万单。”

从第一届“天猫双11”就参加的全棉时代,已然是“老兵”了。

“前些年肯定是慌乱的,但经过8年双11的历练,我们已经有比较详尽部门计划表了。”全棉时代负责人表示,9月初双11刚启动的时候,全棉时代就对部门任务做了划分安排,要看哪个指标,预期和实际情况怎么看,基本都有了准备,“双11前的预估和实际的差不了太远。”

“真正到了双11当天,我们更多的任务是处理突发应急任务,比如哪个商品卖完了,或者出现临时的变故。”全棉时代负责人说,在对货物有了严密的安排之后,全棉时代需要思考的更多的是营销怎么玩。

据介绍,今年全棉时代将从纯文字、直播、带着明星作策划三个板块入手。“今年有天猫行业线在牵头,他们会邀约有意向的品牌加入,玩法比较新奇一点。”全棉时代负责人说。

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