“ 这个新时代的特质就是人工智能的应用， 这使得金融的作用发力于最需要的人群。这些需要受益的人群往往是社会的弱势人群，在传统的金融应用上无法得益于金融的帮助。而人工智能的使用使得金融信贷有了更高的准确性。更重要的是，人工智能使得金融信贷和被授信者的应用场景紧密联结起来。这种高效的金融应用在传统金融上是不可想象的。”杨强教授表示，互联网金融把金融的作用发放给更广泛的人群。随着人工智能的引入，金融科技才真正进入了精准的普惠金融的时代。
作为一家纯线上的创新型互联网银行，微众银行没有营业网点和柜面人员，为解决客户身份认证、客户服务等问题，微众银行在依法合规的前提下，将人工智能、生物识别技术应用到远程客户身份认证、智能客户服务等领域，构建了具有微众银行特色的创新产品服务。在远程客户认证方面，微众银行基于公安部公民身份信息库和身份联网核查系统，结合腾讯优图的人脸识别及活体检测技术，建成了一套准确度较高的闭环式远程身份识别系统。该系统可自动识别并采取多因子核身手段，保障用户资金安全，整体差错率被控制在接近百万分之一。
在智能客服方面，微众银行联合腾讯云推出智能云客服“微金小云”，该智能客服的问答引擎基于亿级的聊天消息量，通过深度学习模型训练而成。其深度学习过程经历语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。目前微众银行一个智能机器人可替代8位人工客服，98%的客服服务均由智能云客服完成，不仅有效支撑了海量客户需求，而且极大地节约了人工成本。
共建开放互联网金融生态圈
