10月31日的福建省莆田市山亭镇，阿里巴巴菜鸟网络的无人机群组满载湄洲岛居民下单的六箱货品，耗时9分钟成功飞越海峡，为农村淘宝提供物流服务。飞行全程“可视”：在后台控制中心，所有飞行动作可监视、可控制，易于管理。
在苏宁双11启动会上，苏宁易购总裁侯恩龙也表示，苏宁物流致力于发展无人机配送，未来计划围绕无人机上下游配套产业在全国建设5000个无人机智慧物流枢纽。
3客户遇到困难咋办？智能客服实现“未问先答”
客服一直是双11期间压力最大的团队之一,业务咨询量和交易量常会数倍于平时，客服人员总是忙得不可开交，甚至连上厕所的时间都没有。
蚂蚁金服宣布，为迎接今年的天猫双11，已全面升级智能客服系统，“未问先答”式服务将应用到更多场景。据介绍，智能客服系统的“智能”，体现在猜测问题、智能提醒、主动提问等方面。比如，用户在操作支付宝App遇到困难时，即使没有主动向客服求助，智能客服系统也会在“谨慎”观察后，根据算法进行判断，再通过弹窗等形式主动触达用户。
去年的双11，支付宝智能客服的自助率达到97%。蚂蚁金服客户中心总监徐蔚表示，“数据应用的提升仅是一小部分，更重要的是带动了行业创新。”这款以人工智能为技术核心的“新客服平台”已面向行业开放。
艾媒咨询分析人士指出，“今年的双11，人工智能、机器人、大数据等新技术的应用只是商业智能化的缩影，这些技术未来会在生活中得到更广更深入的应用，双11也将变成巨头们的科技竞赛。”
北京晨报记者 刘映花
