9月21日，市民许先生给雨湖工商分局12315投诉举报中心送来了一面锦旗，感谢调解员维护自身的正当权益。
两个月前，许先生在位于雨湖区车站路的某珠宝店购买了一只价值近万元的金手镯，购买时，商家承诺可等价更换店内其他款式的首饰。不久后，许先生的妻子想换成另一款手镯。商家起初不肯为其更换，后来说，如果要更换的话，需要扣除折旧费、工艺费等，近万元的手镯算下来只值五六千元了。许先生夫妇不明白为何商家当初说的好好的，现在却百般刁难。双方协调不成，许先生拨打了12315消费者投诉举报电话。
经12315调解员耐心调解，最终商家同意在扣除18%的折旧费的基础上，让许先生夫妇等价置换另一款9600元的软金手镯。
