■记者 彭 妍
虽然共享单车依然如火如荼,但近期先后有数家小型共享单车宣告倒闭或出现技术性问题,这使得单车押金对接银行存管的呼声越来越高。
仅以目前市场占有量最大的摩拜单车和ofo单车为例,今年1月份两家平台均宣布用户数量超过1000万人。按照两者分别299元、199元的押金计算,摩拜单车押金达29.9亿元,ofo单车押金达19.9亿元。在不算其他共享单车平台的情况下,仅此二者相加押金就近50亿元。
《证券日报》记者注意到,与共享单车投放速度相比,其售后服务严重滞后,虽然有部分共享单车企业已将押金交给银行来存管,但还有不少企业对于押金的去向讳莫如深。
用户担心押金去向
今年8月初,交通部发布共享单车管理新规,将对共享单车设定投放上限。随着共享单车的“禁投令”的逐城推广,历时一年多的共享单车“野蛮生长”期似乎已经告一段落。目前,全国发布共享单车“禁投令”的城市已达12座,包括北京、上海、深圳、广州、南京等。此外,很多市民近期遭遇小型共享单车企业押金退还难的问题。
本报记者发现,不仅在北京,全国各地都有用户反映共享单车押金难退。按照押金退还规则,用户申请退还押金时,通常1个-7个工作日到账。但是今年以来,全国各地已有不少单车用户反映,市面上部分共享单车无法在它承诺的7天内进行押金退款。有的用户还表示,“共享单车企业一般只提供APP、邮件、微信等投诉处理渠道,消费者很难及时联系到人工客服。有的押金退款申请了一个月,押金仍然没有退回,一直提示耐心等待,而且客服电话也打不通。”
此外,“押金去向”自然而然成为单车使用者最为关心的话题。多位用户担忧,“一旦单车公司的资金链断裂,谁来保证押金的安全?”
昨日上午至下午的工作时间段,《证券日报》分别记者拨打了永安行、优拜单车、由你单车、1部单车等多家单车的客服电话了解押金存管方式,永安行、1部单车的客服人员均表示对此不清楚,而优拜、由你单车的客服电话一直是线路繁忙无人接听。
据了解,摩拜单车和ofo两个规模相对大的平台,目前已经实现了押金“秒退”。本报记者在上述两家平台通过微信支付押金后申请退回时发现,押金确实被即时退回,并且也即时收到了微信发出的退款到账通知。