近几年，我国网购用户规模持续增长，其中手机网络购物用户规模增长迅速。网络成了越来越多人购物的首选，让生活越来越便捷。商务部数据显示，2017年上半年，全国网络零售交易额达3.1万亿元人民币，同比增长33.4%。
在网购用户不断增加的同时，网购的品质、体验也成了更多人关注的重点，消费者网购的品类也越来越丰富。2013年到2017年，从服装鞋帽、日用百货到珠宝配饰，这些品类在用户购买中的比例显著提升。消费者网购商品从低价的日用品向价格较高的通信数码产品及配件、家用电器扩散，从服装鞋帽扩展到生鲜食品。
随着电商行业的发展，消费者网购商品的品类不断扩展，对品质和品牌的关注也不断提升，背后是国内消费需求的升级。在如今的电商购物节促销中，“价格战”的味道越来越淡，品质、体验等成为新方向。在大数据的支撑下，制造企业通过挖掘电子商务平台积累的海量数据，更敏锐地发掘消费者需求变化，推出新产品和新服务，为消费者带来更优质的体验。
快递上门，服务到家，本地生活帮手多
随着网购的普及，与之匹配的快递业发展也按下了“快进键”。今年的国庆假期恰逢中秋，放假前两天，北京国企员工曹原网购了最新款的洗脚盆送父母。“本以为遇到节假日快递可能会推迟，没想到还在中秋节前送到了。”说到这儿，他对快递服务赞不绝口，“现在，快递服务越来越贴心，重物都会送到家门口，小区还安装了自动取货柜，省了很多麻烦。”
国家邮政局数据显示，从2012年的不到57亿件，到2016年的312.8亿件，这五年来，我国快递业务量连续保持了平均50%以上的增速。在快递业务量持续高速增长的背景下，我国快递服务时限水平基本保持平稳上升趋势，距离在1000公里以下的快件中，有84.62%能够在48小时内送达。
最近，曹原还第一次体验了“在家修手机”的服务。他的手机屏幕出现故障，网上搜索发现的手机维修点都离自己很远，往返要耗上大半天时间，怎么能更快把手机修好呢？同事推荐了一款APP，在上面下单，输入手机型号、付下定金、预约时间，维修人员会亲自上门修理。“一下单就会有人打电话联系，确定了上门时间和手机型号。维修人员也比较专业，一个多小时就修好了。”曹原对这次体验很满意。
近年来，随着电子商务的发展，原来以产品为主的消费方式逐渐扩展到服务消费与产品消费并行。不想打扫卫生，约个保洁，不管是冰箱、热水器清洗，还是房屋消毒，一下全搞定；不想去沙龙坐等，在手机应用上一下单，立即有专业人士带着各种美容工具出现在您家。
然而，在上门服务带来便利的同时，其中隐藏的安全、隐私等问题也不容忽视。如何能将隐患问题提前做好防备，让消费者能更放心地花钱买服务，也是各类本地服务需要提前思考的课题。
