随着存量资源持续释放，围绕着房子和业主的各种服务，将诞生众多的新行业和至少几百家“独角兽”企业。在存量房市场的风口之下，以运营为主的新模式，或成为今后地产行业的主流趋势。
一位开发商人士直言，房地产商之间的“比拼”已经发生了变化，从拼价格买地，到之后拼产品、拼园林绿化、拼物业服务，而到现在，事实上拼的更多的是客户的粘稠度，这个粘性实质上是可以带来未来新的增长点。
对于做V盟的初衷，万科V盟方面认为，是源自对未来行业竞争力的思考。2013年，万科首次提出转型城市配套服务商，成为行业转型的先行者。在此背景下，V盟从客户思维转向用户思维，开始探索让客户不再是低频消费房屋，而是越来越依赖于不断使用万科平台提供的服务。换句话说，V盟的作用，是利用万科自身的平台优势，把自己的资源共享给客户，同时也开始连接外部的优质生活服务类商家，优化给客户的服务。
据悉，下一阶段，V盟还将借鉴互联网的思路把业务产品化，主力打造权益、活动、公益三大方向的爆款产品，以吸引用户与万科产生高频互动。921万科V盟狂欢日，就是权益内容产品化的首次尝试，未来V盟还将重点打造每一年的狂欢日，让用户享受最极致的专属优惠体验。在活动方面，万科V盟将率先试水体育方向，计划推出全国范围内的业主社区足球赛，以运动的方式拉近邻里关系，促进社区体育文化氛围的形成。在公益领域，万科V盟将通过和权威慈善公益机构联合的方式推进。
在业内人士看来，上述措施可以让万科通过精细化的客户经营，提供更有针对性的产品和服务，把客户变成企业的长期资产。
V盟或将发挥新物种作用
客户体验是决定企业口碑的重要因素。房企更需要在销售和售后端提供优质服务，才能持续打造品牌形象，并带来未来改善房、关系型营销、售后价值挖掘的机会。
据了解，万科业务转型设立的目标是“传统住宅销售业务占比一半左右，另一半市场来自新业务”。
万科V盟方面表示，对传统业务而言，已经存在一个庞大的高质量客户群，但业务和客户之间的互动频次极低，尽管有持续服务客户的物业及各类客户答谢活动，但这类服务难以形成和客户之间的高粘性。而对新业务而言，客户是全新的，短期内难以有基数上的突破，原有的客户优势无法有效的迁移过来，新客户对品牌的忠诚度也还处在一个培育期。
