当前位置:新闻 > 经济新闻 > 正文

达观天下:顾客至上的管理之法

2017-09-20 12:12:05  达观天下书友会    参与评论()人

尹衍梁:

北京大学光华管理学院董事长、北京大学兼职教授、博士生导师,台湾大学土木研究所兼职教授,俄罗斯国际工程院院士,台湾润泰集团总裁。他捐赠一亿美元创办了当今世界奖金额最高的学术性奖项“唐奖”,奖金额超过诺贝尔奖。他还将捐出自己95%的财产,会有超过30亿美元善款用于支持慈善事业和社会发展。

一、缘起

与《达观天下:跟尹衍梁学管理》这本书结缘,得益于书友会湖北分会副会长余志成学长。今年暑假,我们一起在北京大学暑期学校学习,他向我推荐了这本书。拿到这本书以后,我看得津津有味,因为顾佳峰老师用小故事的形式讲述了尹衍梁先生的管理方法,具有很强的趣味性,不会让读者觉得乏味。最让我开心的是,在北大学习期间,见到了顾老师本人,和顾老师进行了面对面的交谈,交谈中,顾老师讲述的内容给予了我一些启发,同时,顾老师在学习方面也给了我一些建议。这个暑假,能接触到《达观天下》这本书,能认识顾老师以及各位达友,能够创立延边大学书友会,是一件让我值得骄傲的事情。

二、悟管理之法

尹先生说:“只要对顾客好,我就没有敌人。”读《达观天下》这本书,最有感触的就是尹先生顾客至上的理念了。大润发进军大陆市场之后,就做出了“业内最低价”的承诺,通过流程改造,推进垂直一体化的流程整合,从源头上降低商品的成本,从而让顾客享受到了实质性的好处。

尹先生常说:“凡是都有因果。”“因”指的就是大润发忠实地践行持之以恒地追求最低价,永远当消费者利益最忠实的代表的承诺;“果”指的就是大润发丰厚的果实。

有人会说:“你一直给顾客让利,那你怎么赚钱,怎么养活员工呢?”尹先生的秘诀就是一个字:“细”。万涓成河,终究汇流成海,这就是细节的力量。大润发通过做好每一个细节,实现“小数点里有乾坤”,从小细节里挖掘出大效益。这就好比我们每个人,如果我们能够在细节方面寻找突破点,那么也许就能提升自己。

尹先生提出大润发要成为“消费者利益”的代表。美国销售专家杰弗里•吉特默曾说过:“不要为你薪水支票上的签名所迷惑——这个在支票上签名的家伙并没有把钱放在上面,而是你的顾客出的钱。”尹先生对此表示赞同,并且也多次强调“顾客就是薪水支付者”。不论在什么时候,顾客是上帝,顾客永远是最重要的。没有顾客,就什么也没有,更别谈什么王国了。假设大润发以利益为重,对于商品没有严格把关,无视消费者的利益,那么大润发进军大陆市场能够这么顺利吗?大润发能够有今天的成就吗?

相关报道:

    关闭