须精准业务定位 勿盲目跟风
银行网点“智能化”转型正在提速。日前公布的银行中报数据显示，多家银行的物理网点布局和柜员人数增速放缓，甚至绝对数量有所减少。与此同时，各银行自助终端、智慧柜台数量则不断增加。
业内人士表示，智能化已成为各银行转型的缩影和突破口，具体体现在：一方面，效益较差的网点被裁撤；另一方面，原来大而全的网点正在向轻型化、智能化方向改造升级。
柜员数量与智慧柜台数量
呈“此消彼长”
中报数据显示，五家国有大行的网点在上半年共减少162个，基层柜员减少达27104人。股份制银行虽然仍在扩大网点数量，但柜员人数同样出现较大幅度减少。中信银行、光大银行、平安银行、招商银行4家股份制银行半年报显示，今年上半年分别减少员工1458人、915人、5164人和144人，这其中以基层柜员为主。据了解，往年银行减员的现象往往出现在国有大行。
中信银行年报解释称，减员的对象大部分来自于网点运营人员，报告期内，新建综合网点面积从2014年以前的1000平方米至1500平方米下降至500平方米至800平方米，通过业务集中上收、网点服务配套调整等系列举措，节约网点运营人员1832人。
与减员对应的是各银行自助终端、智慧柜台数量的不断增加。截至今年6月末，建行在运行的自助柜员机97717台，较上年末增加183台，投入运营自助银行28568家，新增696家；中行智能柜台投放达11245台，较去年底的253台激增4344.66%；农行同样大力推进网点标准化管理转型和智能化升级，截至6月末，在网点共投放“超级柜台”3.6万台，覆盖了90%的物理网点。
多因素齐推进
为了顺应金融科技的发展，多家银行表示，未来将大力推进网点标准化管理转型和智能化升级。例如，近年来，工商银行在全行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式，努力提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。工行表示，预计2017年工行境内的全部网点都将实现智能服务。
农行中报显示，截至2017年6月末，网点标准化管理转型率达71%。
自2016年下半年以来，平安银行零售银行业务持续深化转型和升级工作，全面推进智能化零售银行转型，创新“SAT（社交+移动应用+远程服务）+智能网点”为核心的零售银行服务体系。
