新华网北京8月30日电（记者 高方圆）8月30日，泰康保险集团总裁兼首席运营官刘经纶坐客新华网，与网友畅谈保险业的诚信经营与品牌建设。刘经纶表示，泰康正利用科技的力量来实现保险业的智慧升级，为客户提供更优质的服务。
当前，我国经济已经进入新常态，企业转型升级成为关键词。大数据、互联网、云计算、人工智能正越来越得到广泛应用。“社会的进步是由技术的变革推动的，不管是从互联网到大数据，从云计算到物联网，一直到人工智能都是在讲技术。”刘经纶称，“现代企业应该以技术为创新驱动，技术在企业发展中的引领作用、创新驱动作用是十分重要的。”
另外，他认为非常重要的一点是服务要好，“服务好就是体验好，现在互联网技术就是一个大的客户体验，极致的客户体验才能体现互联网思维、互联网基因。”他指出，理赔难、服务不好，这是保险客户体验的一个痛点，体验好实际上就是服务好。技术对保险公司而言，更重要的是方便客户。这与泰康提出的“客户体验”至上的经营理念是一致的。刘经纶说，“目前泰康80%的承保业务都可以在手机上操作，过去承保要3天5天，现在可能只需要十分钟、二十分钟，甚至几分钟就可以完成。90%的理赔可以通过手机操作，约50%的保全业务，都可以通过手机来完成。”
刘经纶表示，客户有问题需要咨询保险公司，过去通过打电话，现在可以通过人工智能技术，由机器人进行回复。“这种方式方便了客户，提升了客户体验，这是创新技术带来的变化，对于现代企业发展技术创新驱动是至关重要的。
