中国保险行业协会今天（8.30）正式发布“车险理赔服务平台”建设计划。通过借鉴共享经济的成功模式，建设面向全保险业的互联网综合服务平台，以期改变现有车险理赔服务模式，解决行业痛点难点，预计在2018年正式上线。
这一计划由中保协主导，由全国中小财产保险公司联席会推动落实，多家保险公司、公估公司与互联网企业、地方政府投资平台等将意向共同出资，成立“中保车服科技服务股份有限公司”（简称“中保车服”），公司化、市场化运营“车险理赔服务平台”。
中国保险行业协会会长朱进元表示，“车险理赔服务平台”未来将以服务社会、保险行业和消费者为根本，运用保险科技创新和互联网技术，通过建设及运营保险服务平台，努力凝聚和连接各方资源，为保险公司及客户提供包括查勘、快修、零配件供应等系列车险理赔以及车生活系列服务，打造保险消费者与服务提供商之间无障碍通道，助力提升保险行业服务能力。
探索车险理赔查勘共享模式
传统车险查勘模式存在投入大、成本高、时效慢等弊端，由于各家险企及公估公司在查勘能力上的参差不齐，影响了保险业整体服务形象。据介绍，该平台的最大创新在于借鉴共享经济的成功模式，通过建立查勘员准入、查勘作业规范及服务考评体系标准，整合业内保险公司与公估公司的查勘资源以及行业外社会分布的查勘力量，形成强大且反应迅速的查勘服务网络，在接到客户报案后快速发布出险信息，就近调度查勘人员，快速完成现场查勘。平台还将通过案件分类与客户分类，对符合条件的客户提供自助查勘功能，借助现场照片自助上传、图片识别、反欺诈等技术，实现出险客户自助查勘。
“车险理赔服务平台”拟通过广泛募集查勘员和借鉴共享出行领域的调度模式来提升服务时效；通过查勘员的资格认证、注册管理、评级评价来保障服务质量；通过随机派工以避免防范查勘员联合客户或修理厂作假出现的道德风险；通过现场查勘的面对面服务提供人文关怀，比如客户安抚、伤者救助或协助、安全提醒等，并可为各家保险主体有偿提供例如送伞，送水，送交通警示牌、灭火器、代驾、代步车等个性化服务，给客户带来更好的客户体验。
