不仅快递件量顺丰有所减少，在日前国家邮政局发布的20 17年7月邮政业消费者申诉情况通告中，素有快递服务行业标兵之称的顺丰快递，服务质量排在韵达、中通的后面，资料显示，顺丰2017年有效申诉率比去年同期下降了1%左右，从2 .98的有效申诉率降到1 .95，但高于中通快递的1 .3 8、韵达速递的1 .17.但顺丰控股也在20 17年半年度报指出，据国家邮政局《关于邮政业消费者申诉情况的通告》数据统计，2017年上半年，顺丰控股月平均申诉率为1 .9件，远低于全国平均的7 .15件，顺丰控股近三年申诉率连续处于国内快递同行最低水平。
综合物流及拓展“快链”让顺丰负重？
对于顺丰快递业务式微一说，顺丰相关人员仅让记者翻阅近期发布的年报。快递行业专家赵小敏则分析称，韵达的服务质量最近三年以来都做得很好；中通与其他四家快递企业不同，它在美国上市，且业务量比较大，所以他们的市占率上升是有一定原因的。而另外三家快递企业的市场占有率之所以会下降，其中圆通是因为整个战略、团队协作不太好，在网络运营方面还有很大的提升空间，此外，网点的突发事件对品牌信誉造成很大的影响。而申通运作比较保守，团队开始老化。顺丰是走高端商务线，所以会和其他企业表现出不太一样的格局，虽然市场占有率下降了，但它国际化业务的增速会比较稳定。南都记者翻阅顺丰半年报数据显示，顺丰营收大部分来自时效快递，该业务20 17年上半年不含税营业收入为217 .75亿元，较上年同期增长16 .97%.而顺丰新业务方面，其中重货业务收入是17 .6亿元，增长9 9 .7%，冷运业务收入10 .3亿元，增长85 .6%，国际业务收入8 .7亿元，增长39 .5%.
中国物流学会特约研究员杨达卿也向南都记者分析称，顺丰业绩受到备战新一轮空地战的影响。“运力需空地联网，快递需拓展快链”是中国快递市场新一轮竞赛的重点。“这个竞赛带来调整，也必然带来阶段性的此消彼长”，他指出，从顺丰看，顺丰目标是2020年建立100驾货运飞机的空运网，圆通目标是2020年要建50架飞机空运网，但目前顺丰仅40架飞机，同时也建设鄂州顺丰机场。这些高投入都会拉低顺丰的盈利。另外，顺丰向生鲜冷链、医药供应链及同城物流发展，可见顺丰向“快链”服务拓展。但进入综合物流及拓展“快链”服务，及大量投资仓配及机场等基础设施，短期内都将让顺丰背负包袱，集团整体利润方面或将从此前专注快递的“高速增长期”进入“缓速增长期”。“而同比看，通达系四强在上市后，拿到资本火药，集中兵力打快递市场，业绩逐渐向好，未来还将通过收购扩大市场占有率”，他如是说。
采写：南都记者黄芳芳
实习生甘嘉丽
(原标题：大量投资基建 顺丰业绩受拖累)
