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淘宝卖家对买家设好评率门槛 律师:有歧视消费者之嫌

2017-06-06 12:25:27    央广网  参与评论()人

央广网北京6月6日消息(记者杨博宇)据中国之声《新闻纵横》报道,经常网购的朋友在挑选商品时可能都会看看商品的评价,而收货之后,也会根据自己的体验给出好评或差评。但可能很多人不知道,买家给出的好评率如今也成了商家设置的门槛。

近日有媒体报道,不少淘宝买家反映,因为自己的账户好评率达不到商家要求,导致无法下单。据了解,为了防止恶意差评,不少淘宝店铺都有类似设置。卖家设置好评率门槛是自我保护吗?

淘宝卖家自行通过第三方软件屏蔽差评买家

有淘宝买家在支付时显示“卖家实时修改价格,请稍后下单”,随后交易自动关闭。而在咨询淘宝卖家后得知,由于买家发出的好评率低于95%,因此无法下单。这个门槛意味着,20单里只要有1单是差评或中评,就无法在设定了相同规则的店铺里下单。

有着相同经历的买家不在少数,记者在微博上搜索发现,近期有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇,有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单。

周小姐表示,下单时,交易直接是关闭状态,没法付款。客服告诉她说‘是因为好评率低于95%,所以不给下单。’后来她了解到,不少淘宝上做得比较大的店铺都有类似的做法。

面对这样的规定,淘宝客服给出的答复则是商家自行设定,与平台无关。周小姐说:“淘宝跟我们确认过,淘宝平台没有提供这样的功能。这都是部分卖家通过第三方软件操作的。但是淘宝似乎没有打算采取措施规避或者杜绝这样的行为,因为买卖是自由的,淘宝没法强买强卖。淘宝只是跟我们说,如果遇到这样的情况,可以投诉店铺。”

对于商家设置这样的好评率门槛,昨天下午记者拨打了淘宝客服电话,客服人员表示并非消费者原因,可以帮忙协调或建议买家换其他商家购买。

店主:此举不违规

一位在淘宝上开店的刘小姐(化名)表示,事实上,消费者无法看到自己发出的好评率,但卖家却能在后台看到该指标。为了防止恶意差评的出现,目前不少商家会对买家有这样的限制。“淘宝上关于好评率的拦截很普遍,因为现在淘宝里,中小卖家竞争比较大,会存在同行之间恶意寻找一些人,专门去对自己的竞争店铺差评,影响对手的评分和排名。”

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