“1万多元的报销票据被快递公司寄丢，单位无法给我报销不说，在我多方投诉、沟通的过程中，还生了一肚子气……”日前，在向《工人日报》记者提起此事时，长春市民张女士挺闹心。
今年3·15前后，关于快递丢失的诸多投诉，引起人们广泛关注。随着快递业规模激增，此类事件近年来不断攀升，既让当事消费者颇为烦恼，也困扰着行业的发展。
寄件遭遇“丢失门”，索赔屡被“踢皮球”
张女士所在单位总部位于深圳，去年底，她邮寄了近1.5万元报销票据，但单位始终未收到。
“我查询发现，快件已到快递公司深圳转运中心，可对方一听我是寄件人，就挂断了电话。我投诉到当地工商局后，过了几天，深圳转运中心回复，称快件是长春揽件时丢失。然而，长春客服却予以否认。事情拖了1个多月无果，我只好又投诉到快递公司仲裁中心，但对方表示，因我未保价，只能赔100元，鉴于报销单非常重要，可考虑多赔我几百元。”张女士郁闷地说。
在该公司快递单上的服务协议中，记者看到如下字样：未保价的快件，丢失、损毁、短少……文件赔偿最高不超过100元/票，另有约定的按约定办理。
“邮寄时，我说过里面是重要票据，但收件员并没提醒我保价。”张女士介绍，为减少损失，她要求快递公司仲裁中心出具一个文件丢失证明，其单位见此证明可能也会给她报销，然而对方一度拒绝提供，还表示她若不接受协商的赔偿数额，可走法律途径。
张女士的遭遇并非个例。有关统计显示，仅2014年8月～2015年8月这一年间，我国快递丢失量就高达4万余件。而今年3·15前夕，全国邮政业消费者申诉中心披露，2016年该中心共受理申诉130.7万件，同比增长32.9%，其中“快件丢失短少”仍是被投诉重点，占20.1%。
快递公司设定赔偿限额属“霸王条款”
快递丢失，快递公司到底该如何赔偿，是个让很多消费者头疼的问题。
“寄件人只要填写了快递单，就相当于认可了背面的合同条款。”某快递公司客服明确告知记者，“如果没有保价，就无法按原价赔偿。”
对比多家快递公司印在快递单背后的服务合同条款，记者发现，各家的规定不尽相同，对于未保价的快件丢失，有的规定“赔偿最高不超过寄件人所付资费的3倍”；有的规定“不超过运费的9倍”； 还有的规定“最高赔偿不超过300元/票”。
不过，长春市消协秘书长钟萍表示，在快递单的合同条款内设定赔偿限额，限制消费者的权利，降低自己的义务，这种对消费者不公平的格式合同条款，是无效的“霸王条款”，快递公司应当按照《合同法》的有关规定进行赔偿。
据了解，过去，快递公司对丢失快件的赔偿，主要是依据《邮政法》，一般赔偿消费者资费的3～5倍，但2013年3月1日起施行的新版《快递市场管理办法》规定，对于未购买保价的快件，按照《邮政法》《合同法》等相关法律法规赔偿。依据《合同法》，如运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如无约定，要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。至于快递丢失物品的价值是多少，由消费者举证证明。
治乱还需从根上找症结
虽然新版《快递市场管理办法》重新明确了赔偿适用法律，但从各家公司快递单背后的服务条款可以看出，肯主动依照《合同法》承担赔偿责任的寥寥无几。快递企业通常都是“遇事协商”，尽量压低赔偿数额，消费者如不认可，就只能耗神费力地去法院打官司。
