今年春节期间，一则“马来西亚游艇翻沉”事件牵动广大国人之心，更是将出境自由行安全问题推上了风口。
1月28日，一艘载有28名中国游客的游艇在马来西亚沙巴州环滩岛附近海域翻沉，目前事故仍在调查中。但据沙巴州旅游局相关负责人透露，涉事船只可能非法载客出海，营运公司涉嫌滥用码头设备。此外，已获救游客表示，失事船只上的部分救生衣过期失效，设备老化，并且没有导游。
据了解，上述游客大多通过网络平台报名“自由行”项目，事故发生后应急能力较弱。值得注意的是，自由行目前已是我国游客出境游的主流选择。携程旅游统计数据显示，去年我国出境游客超1.22亿人次，其中约7000万人是自由行，占比达60%。
如何让你的出境自由行安全又舒心？多位业内人士表示，游客应抓牢“四把安全钥匙”：一是通过正规渠道选择合法旅行社，尽可能结伴出行；二是警惕“一日游”不签合同的不规范行为，查清合同条款，避免维权难；三是出行前购买旅游意外险，未雨绸缪；四是提升自救技能，善用通信设备及现有的SOS渠道。
首先，出境自由行安全的基础是合法旅行社。“现在网络平台成为游客首选的预定渠道，需要警惕的是，部分平台不具备旅游业或出境游资质，缺乏专业服务人员，难以对商家产品和接待服务质量把关。”携程旅游相关负责人说。
上述问题滋生了黑船黑导、转手“卖顾客”等不规范行为。据一位现居北京的游客冀泽宇回忆，去年9月份他曾与妻子计划去泰国海岛旅行，出于省钱目的，经朋友推荐，他们咨询了几家个人网购旅行商家。
“我问商家，你们网上出售的产品和当地的哪家旅行社、导游机构对接？有没有自己的领队、售后服务？去海岛的船家有没有执照？到达目的地后，我们如何核查其资质？对于我的这些问题，商家大都含糊其辞。”冀泽宇说，最终他还是选择了大型、正规的旅游企业，虽然价格高一些，但能够避免不必要的风险。
需要注意的是，由于不少海岛游属于“一日游”一次性服务，商家钻空子、不签合同的行为比较普遍。携程旅游相关负责人提醒，游客购买一日游产品时，要与组团社或者旅游网站签订正式的纸质或电子合同，并看清合同条款，保障自身权益，避免维权难。
俗语讲“天有不测风云”，即便选择了正规、合法旅行社，有些意外仍无法避免。因此，出行前购买旅游意外险是“未雨绸缪”的重要一步。
平安保险相关负责人介绍，境外旅游保险主要涵盖四大保障类型：一是基础保障，如意外身故伤残、意外伤害医疗等；二是交通意外保障，如飞机、火车、轮船意外身故残疾等；三是紧急医疗救援；四是特色保障，如旅行证件丢失、托运行李丢失等。“游客可以选择更有针对性的保险，如海岛、户外运动、高原、自驾、滑雪、游轮等意外险产品。”携程旅游相关负责人说，目前拥有保险资质的旅游平台可以协助游客办理一站式服务。
尽管投保了保险产品，意外身故、伤残仍是每个人最不愿发生的事。因此，提升紧急自救能力是遇险后能够存活的关键。“遇险后，通信设备是向外界求助的有效渠道。”携程旅游相关负责人说，目前全球主要热门目的地大多覆盖手机信号，大部分游客也会租用wifi设备。以出海游为例，游客出海前应注意将手机装进防水袋，遇到意外事故第一时间借助手机联络亲友、组团社或大使馆求援。
据悉，携程旅游已于今年1月24日上线全球24小时“旅行SOS”服务，通过携程APP首页“微领队”入口，免费为游客提供旅行中的紧急支援。
具体来看，“旅行SOS”服务内容涉及三方面：一是自然灾害、恐怖袭击等突发情况下的支援；二是旅途受伤或生病时求助，包括“协助就医”、“协助快递药品”、“协调翻译服务”；三是旅客遗落贵重物品时，为其提供“协助物品找回”、“协助物品带回国”服务。
游客发出求助信息后，“旅行SOS”借助三个渠道来解决。一是在“微领队”群中发起群内客人互助，目前“微领队”微信群已覆盖100多个国内外热门目的地，游客可在出行前通过APP点击“微领队”，与其他游客组建同行微信群；二是通过携程在全球的5000多名“当地向导”发起救助，如信息咨询、求医翻译、紧急送递等；三是借助携程在全球的海外领队发起救助。
统计数据显示，今年春节期间，携程旅游共接到中国游客在全球发出的56起SOS事件，86%来自自由行游客。从求助内容看，60%是行程中物品遗落需“协助找回”或“带回国”，35%是旅行中出现伤病需协助就医或找药，此外还有协助翻译、照顾老人小孩等。(原文来源：经济日报 作者：郭子源)
