随着人们生活水平的提高和消费方式的转变，旅游消费已成为中国“消费升级”的关键领域。不过，值得注意的是，一方面是旅游产业已成为消费升级的主力军，另一方面 “天价海鲜”宰客、导游辱骂游客、景区脏乱差等乱象频发，亟待治理。业内表示，建议监管部门实施跨省、跨区域不定时交叉暗访制度，加大对违规旅游企业和景区的曝光频率，打持久战，对旅游市场形成常态化的监管态势。
旅游业成消费升级主力军
今年的政府工作报告提到，“完善旅游设施和服务，大力发展乡村、休闲、全域旅游。”事实上，旅游消费已成为中国“消费升级”的关键领域。
据国家统计局《2016年国民经济和社会发展统计公报》显示，2016年我国社会消费品零售总额同比增长10.4%，最终消费支出对经济增长的贡献率为64.6%，消费对经济增长的“稳定器”和“压舱石”作用日趋显现。调查数据显示，旅游（45.52%）、电脑等数码产品（42.33%）、家电（40.42%）三类商品或服务，被受访者列在了2017年预期消费的前三位。这与我国供给侧结构性改革重点发力的领域相当吻合。
数据显示，旅游、家电、数码产品、保健养生均已连续三年呈上升态势，其中旅游持续三年被受访者列在消费意愿的首位选项。
事实上，在“十二五”期间，旅游业已全面融入国家战略体系，走向国民经济建设的前沿，成为国民经济战略性支柱产业。国家旅游局数据显示，2015年，旅游业对国民经济的综合贡献度达到10.8%，成为世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国。
以今年春节为例，据商务部发布数据显示，春节黄金周期间，全国消费市场红红火火，除夕至正月初六（2017年1月27日至2月2日），全国零售和餐饮企业实现销售额约8400亿元，比去年春节黄金周增长11.4%，而旅游、餐饮等服务成为春节消费关键领域。
国务院印发的《“十三五”旅游业发展规划》（简称“规划”）指出，以转型升级、提质增效为主题，以推动全域旅游发展为主线，加快推进供给侧结构性改革，努力建成全面小康型旅游大国。规划还提出旅游消费升级的目标，到2020年，我国旅游市场总规模将达到64亿人次，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到7万亿元。
携程CEO孙洁认为，目前中国市场上有“万亿美元的旅游蛋糕”，其中，在“互联网+”被反复提及的背景下，中国的线上旅游市场占有率只有10%，因此潜力“还是相当可观”。
途牛旅游网CEO于敦德认为，目前整个旅游行业所面临的最大问题，是消费者日益增长的多样化、个性化旅游需求，与同质化产品供给之间的矛盾，消费升级时代已经到来。
旅游市场乱象频发亟待治理
一方面是旅游产业成为消费升级主力军，另一方面“天价海鲜”宰客、导游辱骂游客、景区脏乱差等乱象频发，亟待治理。
近日，国家旅游局局长李金早表示，对于景区管理力度不断加大，去年5A级景区摘帽3家，4A景区摘帽57家，今年严重警告5A级景区3家。
国家旅游局表示，近期全国旅资委通过对部分5A级旅游景区进行检查，发现有少数景区存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，有的景区在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现严重隐患或不达标情况。
根据现场检查和游客投诉集中反映的问题及其影响的严重性，经国家旅游局局长办公会审议，全国旅资委决定给予云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区、辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆等3家5A级景区严重警告，限期6个月整改。
