国家旅游局监督管理司副司长唐兵表示，该试点工作是国家旅游局开展的一系列促进文明旅游工作的重要一环，针对频频发生的不文明旅游行为，国家旅游局近年来开展了一系列活动进行正面引导和宣传。同时也出台了《游客不文明行为记录暂行办法》等规范性文件，对游客不文明行为予以记录和发布，对不文明旅游者进行谴责和惩戒。“导游、领队在带团过程中可以根据规范的内容对游客的不文明行为提示和劝阻，对于极端行为，也可以记录下来，并向旅游主管部门上报，从而和《游客不文明行为记录暂行办法》产生联动。”
■导游说
让导游更注重提升服务水平
自由执业让导游有更多的自主权，有利于保障导游的权益，也可有效遏制强制自费和购物现象。
北京国旅导游贺先生告诉记者，导游自由执业开放后对导游来说肯定是好事，这证明社会开始认可导游的服务，原先大家一提到导游都是负面的看法，但以后自由执业会让导游有了更多自主权，也更关注自我服务和专业技能的提升。导游的自由执业有利于导游行业的规范，也有利于导游地位的提升，最终使游客受益。
贺先生表示，以后都是双向选择了，如果导游的能力强、评级高，很多人和团队会主动找来，这样导游就可以直接挣“导服”，比如一天按能力不同分成400元、600元、800元等档次，薪酬有了保障，导游自身也会把精力放在提升自己的服务能力上，而不是整天想着推销自费和购物点。
■游客说
希望价格亲民监管落到实处
大部分游客认为，导游网上预约平台能够为游客提供更大的便利。王女士曾经有不太愉快的跟团游经历，她对可以自己预约导游这种方式表示欢迎，“可以自己定制旅游路线，哪怕多花点钱，把时间都花在真正值得的景点上面，这才是旅游”。
喜欢自助游的白领小向则表示，以前旅游都是自己做足功课，偶尔遇到特别感兴趣又没有做足功课的景点，会在景点门口找个导游，那些导游大都是程序化介绍，跟自己上网搜索出来的资料没什么区别。如果能有收费透明的网上预约倒是可以尝试，希望平台上的导游能有足够的专业水准和自己独特的个性。
刘先生则表示，网上平台的明码标价，包括游客评价等环节，都需要落到实处，这些对游客来说也是最重要的，还得看相关部门能否做好监管工作。希望预约平台的价格能够亲民，不希望这种机制建立在提高价格的基础上。
京华时报记者 苏季 田虎
