报告显示，截至2017年11月，全国70个大中城市的政务客户端数量共计514个，与2015年相比增长了62.7%，上海、成都和深圳三个城市在客户端数量上位列全国前三。在内容上，政务客户端涵盖了交通、社保、民政、公共安全、税务工商等多个领域。政府部门提供的移动政务服务，逐步从单一领域向一站式综合服务转变。
报告负责人、中山大学中国公共管理研究中心研究员郑跃平表示，人脸识别、AI、大数据……科技企业将越来越多的新技术带到移动政务领域，也将越来越深入地重构政务服务的流程。
除了客户端，许多政务服务还通过微信、支付宝等市民手机中常用的软件，扩大影响力和便民性。常女士向记者展示了自己微信中关注的几个公众号，“比如‘上海发布’，里面包罗万象，除了可以查询天气、路况，还能查询公积金、医保、交通违法记分，甚至还能办理预约结婚登记、受理社区事务等。”这个由上海市人民政府办公厅作为账号主体的公众号，还链接了上海政务微信矩阵，可以看到，上海各区、各委办局和重要机构，都纷纷建立了微信公众号。
相关专家表示，移动政务服务不受时空限制，便捷性和及时性更强。随着智能手机的普及，移动政务服务甚至比网上政务服务有更广泛的群众基础。（邵玉姿 范昊天 谢卫群）
