“一网通办”服务从“通”到“办”，进程提速。《省级政府网上政务服务能力调查评估报告（2018）》显示，截至去年底，31个省级政府建成省级网上政务服务平台，比2016年增加4个地区。
数据共享是推进“一网通办”过程中最难啃的骨头。《政务信息系统整合共享实施方案》明确了共享行动的“时间表”，一网“通”遍地开花。江苏政务服务网贯通全省65个省级部门、13个市和96个县，上线后访问量迅速突破3.5亿；天津市、区、街三级网上政务服务体系投入应用，提供“查、缴、办”等8万余项综合性服务……
全国政务信息共享“大通道”逐步建成。目前，国务院71个部门、32个地方与国家共享平台实现对接；42个垂直信息系统、694个数据项被逐一打通，人口、法人、学籍学历等508个数据服务接口开始向各级政务部门提供共享服务。
建“一张网”是为了让公众办事更省心，“办”是关键。去年以来，网上办事效能不高的问题有所缓解。清单管理进一步强化，安徽建立了网上审批负面清单制度，清理群众和企业办事的各类证明，没有法律法规依据的或是能通过个人现有有效证照予以证明的一律取消，清单以外事项“零跑腿”。
北京大学政府管理学院副教授黄璜认为，不同模式的创新也反映出各级政府部门对“互联网+”不仅是“有所知”更是“有所为”，从被动上网变成主动服务。
六成省市建立政务云平台
提升办事“质感”，智能服务从“粗”转“精”
刷脸办税、语音提示、机器人引导……随着人工智能、云计算、大数据等技术越来越多地应用到政务服务中，看似“脑洞大开”却便利群众的构想走进现实。过去，网上政务服务信息技术支撑不足，安全保障能力较弱，智能应用体量较小、服务内容趋向同质。
去年初，《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》出台，要求进一步加强全国一体化的“互联网+政务服务”技术和服务体系整体设计，寻求政务服务新的突破点。
“刷脸”服务首次流行政务领域。在浙江台州，公众进入行政审批办事窗口指定区域，经办人员启动操控人脸识别专用摄像机，可抓拍出办事对象清晰的人脸图像，依托公安平台，根据人脸识别系统反馈结果可准确判断其身份信息；深圳市人社局推出手机“刷脸”验证养老金领取资格的服务，当地离退休老人在家就能领养老金，操作过程不超过10秒……
人民网北京1月24日电北京市第十五届人民代表大会第一次会议今天上午开幕，北京市代市长陈吉宁作政府工作报告。在谈到2018年北京重点工作时，陈吉宁表示，北京将以关键环节改革提高公共服务能力。
