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“耍小聪明”的政府网站,如何为群众做好政务服务?

2018-05-16 14:21:06    新华网  参与评论()人

在国办信息公开办提供的2018年第一季度全国政府网站抽查情况通报中,总体抽查合格率低于90%的地区包括:吉林、上海、福建、西藏、新疆生产建设兵团等五个地区。连续四个季度抽查合格率达到100%的地区有:北京、天津、江苏、海南、四川、云南和陕西等七个地区。

据了解,“我为政府网站找错”平台自开通以来,得到全国各地网友的普遍参与,第一季度共收到网民有效留言13542条,总体办结率达99%。内蒙古、江苏、青海、国家发改委、科技部等26个地区和部门留言按期办结率达到100%。

政府网站建设需通民心、体民情

国办信息公开办相关负责人向记者透露,当前的政府网站抽查工作已经由重点查处“僵尸网站”向检查网站功能是否与群众需求相匹配、是否具有运用信息化手段解决群众“只要跑一次”和“一网通办”的能力。

“过去我们是看政府网站‘是死是活’,现在我们是看政府网站‘活’得怎么样。”该负责人表示,政府网站的建设并不是给领导看的“面子工程”,而是改善企业营商环境、提升百姓办事体验的新渠道。接下来,有关部门还将进一步提高抽查标准,让群众在网上办事更有获得感。

“这一次有这么多公职人员被问责,体现出政府在政务服务网站的治理上是下决心、动真格的。”北京大学政府管理学院副教授黄璜如此评价此次抽查工作。他认为,政府网站建设是推进国家治理能力现代化的一种重要手段,政府网站也是政府在互联网上提供政务服务的第一平台,具有政府与社会沟通的作用。

连续多年对政府网站进行不间断抽查的成果也有目共睹。黄璜表示,相比过去,政府网站信息更新及时了,政策解读愈发丰富,网上互动更加规范,在线办事体验也明显提升。各地方、各部门的重视程度显著提高,工作流程制度化,技术平台集约化,网站的信息安全能力也得到加强。

“换作是你,你是在政府网站办事的群众,你的直观感受怎么样?”北京市政府信息和政务公开办公室副主任范寅龙拿“换位思考”作为提升政府网站体验的有力抓手。

范寅龙建议,政府网站作为政策宣导和民情汇聚的平台,需要同时解决高度和温度的问题。既要在国家大政方针的解读上让百姓愿意看、读得懂,又要让办事群众在网站上享受到“一网通办”的良好用户体验。

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