是个案吗？

昨天新闻频道报道了有的消费者遇到退票手续费超过票价的情况，而根据记者最新拿到的调查数 据来看，这种高昂的退票费绝对不是个案。

消费者 王梦茵：我是去年5月，在携程网上订了4张10月份从南京到札幌的机票，当时4张机票往返费用是7300元左右，后来因为单位有事，8月份向携程提出退票，总共才退给我500元。

消费者 黄洵：我是2015年5月份，从携程网买了4张南京禄口机场到福建长乐的机票，后来提前2天申请退票，他说这是特价票不允许退，也不允许改签。

王小姐和黄先生这样的遭遇并不是个案。仅江苏省消费者权益保护委员每年受理机票退改签投诉就超过2000件。针对这一现象，江苏省消保委采用线上线下相结合的方式，对飞机票的退改签情况进行调查，收集到有效样本1340份，调查涉及8家航空公司和7家互联网机票销售平台。

江苏省消费者权益保护委员会 副秘书长 居上：我们在调查中发现，退改签费用总体较高。在飞猪旅行网上，由南京飞香港的票价是925元，起飞前24小时前退票费是3000元，起飞前24小时后退票费为3800元。这一例退票费就是原票价的3倍以上。

调查还发现，尽管行程、票价相同，但不同的航空公司退票费却相差一倍。比如在同一平台上预定同一天由南京飞烟台，票价均为360元的航班为例。起飞前2小时前退票，深圳航空退票费为180元/人，而东方航空退票费是360元/人。

江苏省消费者权益保护委员会 投诉部主任 张昊舒：航空业内部至今尚未出台相对统一的退改签制度，导致各航空公司各行其是。以6折左右的机票，在起飞前5小时退票为例，大部分航空公司退票手续费为价格的30%，海航、深航、川航为20%，折扣越大，手续费越高。

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