110接警员：电话线守护平安
一天要接700多个电话 用声音为百姓送上解决困难的“锦囊”
面对危难，市民最先想到的是拨打110。魏铭淇是一名普通的110接警员，但是她的工作却不普通。一个接警员一天要接700多个电话，一年要接10万个电话。在这么多接警电话中还有40%无关求救。她除了要将各种工作预案及处置流程熟练掌握，还要将北京市的大小地名及上百个电话牢记于心，用声音为百姓送上解决困难的“锦囊”。魏铭淇说，在每天的工作中她都努力做到最好，“希望我能用声音架起警方和群众之间沟通的桥梁”。
理解架起桥梁 老人怒气全消
北京晨报记者在110指挥中心见到了魏铭淇。在采访中，魏铭淇身前的电话在不断地响起。只要电话一响，她马上接起来，“喂，您好！”可是记者从电话中听到，还没等话继续问，报警人的怒气就随着喊叫和骂人的话倾泻出来。只见魏铭淇平静地一直听着，直到对方骂完最后一句才接着说：“同志，您能消消气吗？遇到什么事了，愿意和我说说吗？”
报警人这才将有人利用他父亲去世信息进行诈骗的事讲了出来，并难掩愤怒地骂道：“跟你说了也白说，你能把人抓了吗？！抓不着人就什么都别说！”魏铭淇轻声说道：“就像您所说的，我抓不着骗子，但我和您一样恨这些骗子，我等着您骂完、把气消了再和您继续说，就是因为我理解您。现在您如果能把骗子的信息提供给警方，就离抓到他们更近了一步。”
