春节前后，是企业招工，股权变更等重要事项调整的高峰期，每年的这个时候，也是盐城东台市行政许可服务科最忙碌的时候。去年9月，东台市在江苏全省率先推出了自助办照系统，这项改革举措，也给窗口行政服务人员的工作带来了不小的改变：他们的工作量大增，而前来办事的人却轻松了。

常语峰是盐城东台市市场监督管理局行政许可服务科科长，记者见到他时，他正在通过视频远程指导镇区行政服务代办员杨月进行网上登记注册。一大早，杨月接到了一个急差事，要帮代理企业尽快拿到营业执照，签订合同。常语峰当即视频指导杨月进行网上注册申请。这样，杨月一到行政服务中心，不用窗口排队和现场等待审核，登录自助办照系统，仅用了两分钟，就顺利打印出营业执照。而以前，她办完所有的证照，起码要跑三趟。

发生在代办员杨月身上的变化，正是得益于当地推出的以"自助办照系统"为代表的改革举措。执照线上注册、自助打印，全程不见面审批，大大提升了营业执照的办证效率。 "审批"做减法的背后是常语峰和同事们对服务不断做着"加法"，一个上午，记者看到，接电话、忙审核，穿梭于各个部门反复沟通，窗口行政服务人员是一刻也没歇着。

“过去在窗口只要打印营业执照直接给申请人，我们这块工作就暂告一段落了，现在大量的前置事项改成了后置，有好多登记的信息包括一些许可事项的告知都需要我们窗口人员来做。和以前相比，我们的工作内容、工作环节都增加了。”常语峰告诉记者。科员丁静则说，为了让群众能够一次性办理完业务，对窗口人员的要求提高了，要求他们更细致、更耐心。有时候忙起来连水都忘了喝。

相关报道: