央广网长沙1月29日消息（记者傅蕾 通讯员 寇冠乔）刚刚挂断上一个电话后，急促的电话铃声紧接着再次响起。长沙黄花国际机场96777客服中心坐席代表朱玉红来不及歇一口气，赶紧按下了接听键。
12时47分，电话中的旅客吴女士听起来十分焦急：“怎么办，之前网上查到航班都在延误，所以我们没有着急出发，刚刚打过你们电话查到航班是正常的，现在路上又不好走，航班快赶不上了！”
经过一番询问得知，吴女士之前为其两个小孩申请了到重庆的无人陪伴儿童服务，目前其爱人谭先生开车带着两个孩子正在往机场赶。航班的计划时间是14时05分，但是现在高速上路况不好，至少还要半个小时才会到，很有可能赶不上航班。并且无陪服务需要提前三天申请，如果这趟航班赶不上，临时也不好更改。
12时50分，朱玉红赶紧报给当日值班分队长吴滔和值班经理谭晓红。简单商议后，本着真情服务的原则，她们决定兵分三路，力争帮助旅客赶上航班。谭晓红联系机场值机室，帮助旅客出登机牌；吴滔带领组员李雯雯赶赴候机楼，一人到柜台帮旅客提前填写无陪服务申请单，一人在门口等待旅客；朱玉红负责与旅客电话沟通信息，告知旅客已经在处理并嘱咐旅客注意安全。
13时20分，谭先生的车安全到达约定好的出发层3号门口。因为私家车限停5分钟，谭先生放下孩子和行李之后必须马上驶离。李雯雯接过两个小朋友的行李，带领他们一路小跑到特服柜台。这时吴滔已经填好申请单，拿了登机牌，客运的无陪服务工作人员也已经到场，核对好信息之后就赶紧带着两个小朋友跑向安检口。
14时11分，HU7409航班掠过冰雪，准时起飞。一场与冰雪竞速的接力赛也悄然落下了帷幕。窗外雪花飞舞，96777坐席大厅的电话铃声仍然在响个不停，但是她们为旅客服务的热情却从未冷却。
机场特别提醒，为了让无陪儿童旅客安全顺利地完成“空中之旅”，确保旅客顺利乘机，建议送机人向机场工作人员确认飞机起飞之后再离开机场，接机人需在航班抵达前15分钟到达机场等待。
