有多少“默认勾选”让用户体验“如履薄冰”

“默认勾选”之所以引发很多吐槽和愤怒，并非用户“玻璃心”，而是在过去的线上行为中，不少用户都或多或少、或轻或重地被“默认”过。

——默认搭售。以携程为代表的互联网服务平台，不止一次被指搭售行为，即用户需要手动取消一些隐藏在订票信息下的选项，比如保险产品、接送机券等。

——默认开通。随着支付方式日益多样化，一些支付功能被默认开启，例如发卡行往往将“小额免密免签”功能与“闪付”一并设置为默认开通，很多用户表示对此并不知情。

——默认发布。一些APP会在“用户不知情的情况下，自动向外发送短信”，2017年11月，工信部曾公布31款应用软件，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他应用软件等问题。

为何“默认勾选”屡查屡现？业内认为主要有三个原因：一是“堤内损失堤外补”，搭售成为一种“成本回收机制”，比如网上机票代理并非赚钱的生意，反而要承担由此带来的人工、网络建设、设备购置和转账交易等成本；二是出于打擦边球牟利的目的，有的行为属于放任并积极期待用户“失误”，额外支付不必要的费用；三是企业自利行为呈现普遍化趋势但难于监管。

中国人民大学重阳金融研究院高级研究员董希淼表示，《网络交易管理办法》明确规定，应当采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求予以说明。“‘默认勾选’显然没有给用户了解条款的机会，同时也违背了诚实、守信等商业伦理。”

“默认勾选”不应停留在“用户不满”阶段

业内呼吁，“默认勾选”不应每次都停留在用户吐槽的阶段，完善市场环境，最关键的是应给出法律定性。对这种行为，究竟是否需要承担法律责任、承担何种法律责任，需尽快研究，由执法监管部门及时介入，防止老百姓在使用产品中常常陷入被动，吃哑巴亏。

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