一个展览，大到灯光、小到灭火器的位置，都会对观众的观展体验产生影响。但国内多数博物馆远未达到关注这些层面的水平。连接观众和展览的讲解员不少人知识储备不足，难以和观众互动，很多仍是背书式讲解。展览期间的“观众调查”屈指可数，策展人要想了解观众喜好，只能靠“猜”……
这一系列问题的深层原因，则是博物馆策展人才的匮乏和机制的制约。
“人才是第一要解决的问题。人才有足够的话语权，才能推动制度的改革。”冯好说。
“不是专业的人就能做好展览，需要综合素质。一要具备专业，二要具备把专业内容变成大众可以接受的内容的能力。”穆朝娜认为，理想的博物馆策展人才应像沈从文一样，“他是跨界的，既懂文物，又有文学底子。”
龚良指出，目前高校培养的博物馆人才并不能满足博物馆的现实需要。很多教策展的人是考古学、历史学出身，研究依然以物为出发点。并缺乏人类学训练。一些策展人坦言，知识结构的转变非常不易。
激励机制不完善是制约人才发挥作用的重要原因。多位策展人告诉《瞭望》新闻周刊记者，文博行业尚没有独立的评审体系，评价策展人业绩主要依据学术研究成果，策展只占不大的比例。
“一年发两篇论文，比做两个大展对个人评职称的帮助更明显。”冯好说，“业务人员普遍都不愿做策展。大部分人的个人利益和博物馆的利益经常结合不到一块。这是影响展览设计水平的重要原因。”
就整个博物馆而言，展览效果也不纳入考评体系。“有关部门对博物馆的考察主要集中在安全保卫工作，别丢别损别坏，没人来考察展览质量怎样。”韩永说，很多博物馆出于“不求有功但求无过”的心理，尽量少做展览，少展珍品。
多位馆长、策展人坦言，目前来看，想做好一个展览，很大程度依靠博物馆人自己的激情和要求。这样的展览即使做好，也只能成为个案。
为了打破困局，一些博物馆也在探索。如在策展人职称评审中，淡化论文权重，强化业务能力。南京博物院在配合展览所出的正式出版物中为策展人署名，书中的策展人手记可替代论文计入职称考核等。
受访专家建议，应加强对博物馆尤其是中小博物馆的财政支持，促进大中小馆的资源整合和人才流动；改革策展人的职称评定体系，建立健全博物馆人才激励机制，从根本上提升展览的质量和水平。（徐欧露）
