对于Airbnb方面，小张向媒体透露，其在事发24小时内便联系了Airbnb客服，但对方却要求小张自己举证。“我们咨询过律师，他们无权要我们举证，他们自己有调查义务。”小张说。
小张最后向Airbnb提供了报案回执单。但在他看来，Airbnb此后的反应就是“一直拖”。“每次邮件过来，都是同样的内容，要求我们提供照片之类。”
小张称，半年来他对Airbnb越来越没有信心，他一直想和Airbnb方面的工作人员见个面，却一直没见着。
Airbnb：呼吁司法机关给偷拍房东相应的惩治
小张和女友的遭遇被媒体报道之后立即引发网络热议。此后，Airbnb曾向媒体回应称：已经将该房东移除出Airbnb社区，并为该网友全额退款。
然而，这个处理方式和回应态度似乎并没有获得媒体和网名的认同，房东偷拍事件依然在网上不断发酵。
8月15日，Airbnb再度就此事向媒体发布声明，声明称：
我们为此次事件中 Airbnb爱彼迎客服处理不力而道歉。
Airbnb爱彼迎绝不容忍侵犯隐私、侵害房客权益的事情发生，我们一定与受害房客站在一起。继永久性移除涉事房东后，我们已经与受害房客再次取得联系，并对于我们前期未能提供及时帮助而表示歉意。与此同时，我们将为他们的向司法机关的维权行为提供尽可能的支持。我们已经联系台湾当地执法部门，明确表达我们愿意提供一切支持以配合案件调查和审理。
对于此次事件中台湾房东侵犯隐私的行为，Airbnb爱彼迎提出严厉谴责，并呼吁司法机关给予其相应的惩治。
安全与信任是 Airbnb爱彼迎社区的头等要务。为此，我们将加大投入，进一步扩大中文客服团队，并且进行更多培训，提升客户服务的服务质量，以期为中国用户提供更好的服务和支持。
