据以上两车站官方公布，购买了以上停运车次车票的旅客，可在30日内（含当日）持纸质车票办理退票，退票时不收取手续费。通过网络购票未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或任意车站办理退票，已换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到任意车站退票窗口办理退票。
长沙火车站提醒广大旅客，不要在停运当天集中前往车站办理，合理安排行程，注意出行安全，密切留意车站广播通知及电子显示屏，或拨打12306铁路客服电话咨询晚点和停运信息。
沪昆高速铁路由沪杭客运专线、杭长客运专线以及长昆客运专线组成，途经上海、杭州、南昌、长沙、贵阳、昆明6座省会城市及直辖市，线路全长2252公里，设计速度300-350km/h，是中国东西向线路里程最长、经过省份最多的高速铁路，是国家规划的“五纵五横”综合运输大通道和“四纵四横”铁路客运专线网的重要组成部分。
