原标题：[治国理政新实践·上海篇]开往春城的高铁“春意盎然”
图说：列车上的乘客与乘务员一起举起标语庆祝首趟高铁开通 新民晚报记者 方翔 摄
新民晚报记者 方翔
从原先的34小时8分缩短至10小时36分，从上海开往2252公里外的昆明已经可以朝发夕至了。
服务升级
以后回家方便多了
昨天早上8时55分，由上海客运段高铁二车队担当的G1373次列车满载500多名旅客从铁路上海虹桥站开出。
“很高兴成为第一位上车的旅客，还得到了列车员的帮助。”上海轮椅击剑队的秦本军有些兴奋，“我训练在上海，老家在昆明，听说上海到昆明开通高铁，我第一时间就购买了票子。”原先回老家秦本军基本是乘飞机往返，但是轮椅上飞机是一件非常麻烦的事情，直达铁路时间，如果搭乘高铁，需要转乘，费时不说，上上下下麻烦也不小，特别是转换站台时，还要上下楼。“以后我回家就方便多了。”秦本军说。
“这里的乘务员都牢好的，阿拉老年人乘坐列车，他们经常关心我们。”王阿姨原来是上海赴云南思茅插队落户的知青，因为身体不好，不太能乘飞机。“原来列车的时间太长，现在可在一天就到云南了，这次和小姐妹们一起回云南看看，今后我还要带孙女一道过来。”
“今天我们的这趟高铁中，从上海出发一共有556名乘客，其中选择昆明作为目的地的乘客共有230名。”当值列车长金婵表示，列车乘务员多数只有二十一二岁，很有活力，也会尽可能地为广大乘客服务。
列车上有个5S温馨服务法——微笑（smile）、快速（speed）、标准化（standard）、真诚（sincere）和满意（satisfy），这已经是老规矩了。除此之外，沪昆铁路的服务也有很多新亮点。“像列车餐车设有‘上铁雷锋服务点’为‘老、幼、病、残、孕’等特殊旅客提供热开水、食物加热、优先上下车和创可贴、针线包服务；为乘坐商务座的旅客提供毛毯、靠垫、一次性拖鞋等服务备品、全程提供茶水、咖啡、果汁和碳酸饮料、到站叫醒等管家式服务；为乘车的小旅客设立‘童心之旅流动书屋’常备各类儿童喜爱的绘本、漫画等等，孩子们可以免费借阅，丰富他们的旅途生活；我们还为顽皮的孩子提供‘爱心宝宝贴’，以便乘务员能在第一时间找到孩子的坐席，将孩子送回到家长身边。”上海客运段高铁二车队党总支书记王翔介绍。
来源：新民晚报
